preguntas frecuentes

registro y datos personales:


1. ¿qué ventajas tengo al registrarme?
    •   rapidez: realizar las compras de una manera más ágil cada vez que accedas nuevamente a la tienda, pues no tendrás que volver a introducir tus datos.
    •   información de compra: acceder a la sección dedicada a tus pedidos y poder ver información de envíos, facturas, devoluciones, etc.
    •   datos personales: acceder a todos tus datos personales a través de un único panel de control y poder modificarlos cuando desees.
    •   direcciones de envío: podrás guardar varias direcciones de envío: casa, trabajo, amigos a los que sueles regalar, etc.
    •   lista de deseos: guardar tus artículos favoritos y mantenerte siempre informado de su disponibilidad.
    •   gisela news: descubre antes que nadie todas las novedades de gisela: nuevos artículos, promociones y mucho más.

2. ¿cómo me registro?
registrarte es muy fácil, tienes varias opciones:
    •   entrando en iniciar sesión y haciendo clic en crear mi cuenta.
    •   al realizar una compra, podrás elegir entre hacerlo como invitado o registrarte.

3. he olvidado mi contraseña, ¿cómo la recupero?
accediendo a iniciar sesión y haciendo clic en ¿olvidó su contraseña? sólo tendrás que introducir tu correo electrónico y automáticamente te enviaremos tu contraseña.

4. una vez registrada, ¿cómo puedo modificar mis datos?
accediendo a mi cuenta y, en el apartado datos personales, haciendo clic en editar.

pedidos y pago:


5. ¿cómo puedo navegar por la tienda y encontrar aquellos productos que busco?
tienes varias opciones de navegación:
    •   usando el buscador de la parte superior derecha de la pantalla, introduciendo términos que definan el producto que buscas, por ejemplo: sujetador rojo.
    •   mediante el menú de categorías en la barra gris que encontrarás en la parte superior de la pantalla. una vez que selecciones una de las categorías, podrás concretar más tu búsqueda ayudándote de los filtros de la parte izquierda.
    •   haciendo clic en las imágenes de la home que te llevarán a los productos destacados.

 
6. ¿cómo puedo pagar mis compras?
puedes utilizar tu tarjeta de crédito o de débito, así como utilizar el sistema paypal o contra reembolso (pagar cuando recibas el paquete)

7. ¿cómo puedo estar seguro de que los datos relativos a mi tarjeta de crédito permanecerán protegidos?
la caixa pone a nuestra disposición el cyberpac, una plataforma de pagos por internet que garantiza la máxima seguridad, todos tus datos de carácter financiero serán recibidos y procesados por cyberpac a través de un servidor seguro.

tallas:


8. ¿cómo puedo calcular mi talla?
visita nuestra sección calcula tu talla, donde te damos instrucciones precisas de cómo hacerlo

envío:


9. ¿cuánto cuesta el envío?
el precio del envío a península (españa y portugal) y baleares es de 5,95€, pero si superas los 50€ en tu pedido, no tendrás que pagar gastos de envío.

10. ¿cuánto tardará en llegar mi compra?
recibirás tu pedido en 2 ó 3 días laborables contados desde el momento en que efectúes la compra.

11. ¿cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
accediendo a mi cuenta, desde el apartado mis pedidos, podrás acceder a la web de seur que te permitirá hacer un seguimiento del tracking del envío.

12. ¿tendré que pagar algún coste adicional en el momento de la entrega?
no, nunca tendrás que pagar costes adicionales a la entrega. a no ser que hayas elegido el método de pago de contra reembolso, en cuyo caso tendrás que abonar el importe del pedido en el momento de la entrega.

13. ¿qué pasa si no hay nadie cuando llegue mi pedido?
si no hay nadie en el lugar de entrega para recoger el pedido, seur hará hasta 3 intentos para contactar contigo, vía telefónica (fijos) o mediante sms (móviles). si no consiguiera contactar contigo, el envío permanecerá en la oficina correspondiente durante 15 días y posteriormente se devolverá.
al contactar contigo, se te facilitará el número de pedido y el teléfono de la oficina que tiene el envío para que contactes directamente con la oficina y concretes la entrega.

14. ¿puedo solicitar el envío de un pedido a una dirección distinta de la mía?
por supuesto que sí. además, puedes guardar varias direcciones de entrega diferentes en mi cuenta: la de tu casa, la de tu trabajo, la de tu mejor amiga...

15. ¿desde qué países puedo comprar en la tienda virtual de gisela?
por el momento, sólo desde españa (península y baleares) y portugal.

devoluciones:


16. ¿puedo devolver o cambiar artículos?
sí, excepto las braguitas, calzoncillos y las zapatillas y siempre que no hayan pasado más de 15 días desde la fecha de entrega del pedido. puedes ver más información en la sección de devoluciones.

17. ¿qué tengo que hacer para hacer una devolución?
puedes solicitar la devolución de los productos que desees desde mi cuenta en el apartado pedidos y devoluciones. para ello, deberás seleccionar aquellos artículos que quieras devolver y solicitar la devolución de los mismos.
en caso de que hayas efectuado la compra como invitado, tendrás que solicitar la devolución vía telefónica o por email. puedes ver más información en la sección de devoluciones.

contacto:


18. ¿cómo puedo contactar con atención al cliente?
teléfono de tienda online: 952 24 52 12 de lunes a viernes de 08:00 – 16:00 h.
teléfono de empresa: 952 24 71 00
email tienda online: info@gisela.com
email empresa: gisela@gisela.com
o bien a través del formulario que encontrarás en la sección contacto.
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