devoluciones

¡son totalmente gratuitas y un mensajero las recoge en casa!

¿te llegado el pedido y alguna prenda no te queda bien? no te preocupes, tienes 15 días desde la entrega del pedido para la devolución pero existen varias condiciones que el producto debe cumplir: 

*no debe estar usado.
*no debe haber sufrido ningún tipo de daño.
*debe llevar su etiqueta y el embalaje deberá ser la misma caja donde te lo hicimos llegar o algún formato similar.
*por razones higiénicas, no se acepta la devolución de braguitas ni de zapatillas. los bikinis sí se pueden devolver ya que la parte inferior viene con protector higiénico.
*los productos del outlet no se pueden devolver, ni se pueden cambiar de talla.

-si hiciste el pedido iniciando sesión: para proceder a la devolución deberás acceder a mi cuenta y en la sección pedidos y devoluciones, busca tu pedido, haz click en "devolver" y elige el/los artículo/s que quieras. indícanos el motivo de la devolución, un horario de recogida preferente y algún comentario. te enviaremos un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución y en un plazo de 2 ó 3 días laborables (o en la fecha que nos indiques), SEUR se pasará por la dirección indicada para recoger el/los artículo/s sin ningún coste para tí. no hace falta que pongas etiqueta con dirección de envío en el paquete, SEUR se encarga de traérnoslo a nuestras instalaciones.

-en caso de que hayas efectuado la compra como invitado: tendrás que solicitar la devolución vía telefónica o enviarnos un email a info@gisela.com indicando las referencias que te gustaría devolver, el motivo de la devolución, la dirección de recogida, día preferido,  y si prefieres que sea por la mañana o por la tarde.

si el pedido es con contra reembolso, además de lo anterior, también debes indicarnos en el teléfono 952 24 52 12 o el email info@gisela.com tu número de cuenta bancaria para poder realizar la transferencia correspondiente a la devolución.

desde que SEUR recoge el/los artículos y comprobamos que todo está correcto hasta que efectuamos la devolución del importe correspondiente pasan entre 4 o 10 días laborables. una vez realizada la devolución del dinero, en menos de 48 horas verás reflejado el ingreso en el extracto de movimientos de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria si pagaste con tarjeta de débito. para los pagos efectuados mediante PayPal, el procedimiento es el mismo y para los pagos con contra reembolso, el tiempo para verlo reflejado en tu cuenta puede variar según el banco.

-si necesitas un cambio de talla: llámanos al 952 24 52 12 o envíanos un email a info@gisela.com y ¡nosotros lo gestionamos todo!

si tuvieras cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@gisela.com o llamando al 952 24 52 12 de lunes a viernes de 08:00 – 16:00 h.

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