Avis juridique et conditions générales

Conformément aux dispositions de la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (LSSICE), les informations générales du site web www.gisela.com sont indiquées ci-dessous :

Le site web www.gisela.com est proposé à des fins d'information sur l'activité exercée par DISEÑO Y FANTASIA S.L., ci-après dénommée GISELA.

Ce site est un canal de vente sur Internet de corsetterie, de lingerie, de linge de lit et de bain. L'utilisateur du site, en y accédant et en le parcourant, s'engage à l'utiliser conformément à la législation en vigueur à tout moment et aux conditions énoncées dans le présent avis juridique, à la morale et aux bonnes mœurs généralement acceptées et à l'ordre public.

L'utilisateur est responsable vis-à-vis de la GISELA et/ou de tiers de tout dommage pouvant résulter d'un manquement à cette obligation.

Les données personnelles que vous nous fournissez par le biais de ce site Web seront traitées par Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) dans le but de gérer les services que vous avez demandés. Dans les différentes sections de notre site Web et ci-dessous, vous serez informé des finalités spécifiques pour lesquelles les données personnelles fournies dans chacun des formulaires de collecte de données mis à votre disposition seront traitées :

CRÉER MON COMPTE : Les données personnelles que vous fournissez seront traitées dans le but de vous enregistrer en tant qu'utilisateur et de gérer, d'administrer et de maintenir les services de vente de nos produits. La base juridique du traitement est le consentement que vous nous donnez lorsque vous vous inscrivez en tant qu'utilisateur et l'exécution des obligations contractuelles que vous assumez lorsque vous achetez nos produits. Les données seront conservées pendant toute la durée de notre relation commerciale et seront ensuite bloquées pendant une période de 5 ans à la disposition exclusive des administrations publiques, des cours et des tribunaux afin de répondre à d'éventuelles réclamations, après quoi ces données seront supprimées.

ACHAT SANS ENREGISTREMENT DE L'UTILISATEUR : Les données personnelles que vous fournissez seront traitées dans le but de gérer, d'administrer et de maintenir les services de vente de nos produits. La base juridique du traitement est l'exécution des obligations contractuelles acquises lors de l'achat de nos produits. Les données seront conservées pendant toute la durée de notre relation commerciale et seront ensuite bloquées pendant une période de 5 ans à la seule disposition des administrations publiques, des cours et des tribunaux afin de répondre à d'éventuelles réclamations, après quoi ces données seront supprimées.

CONTACT (à www.gisela.com et empresa.gisela.com) : Nous vous informons que les données personnelles que vous fournissez seront traitées dans le but de répondre à vos questions.

GISELA NEWS : Nous vous informons que les données personnelles que vous nous fournissez seront traitées dans le but de vous envoyer nos bulletins d'information, offres, promotions et réductions susceptibles de vous intéresser, ainsi que d'autres communications de l'entreprise.

Ce que vous pensez : Nous vous informons que les données personnelles que vous nous fournissez seront traitées dans le but de répondre et d'évaluer les questions posées et d'améliorer nos services, ainsi que dans le but de vous envoyer des offres, des promotions, des réductions et d'autres communications susceptibles de vous intéresser. La base juridique du traitement de vos données est le consentement que vous nous donnez en autorisant ce traitement par le biais de la procédure prévue sur notre site web.

Les données seront conservées tant que notre relation commerciale sera maintenue et, par la suite, à des fins commerciales, tant que vous ne demanderez pas à vous désinscrire des communications commerciales, possibilité qui vous sera offerte dans chaque communication que vous recevrez. Une fois que la désinscription ou l'annulation de vos données a été demandée, celles-ci seront bloquées pendant une période de 3 ans et ne seront accessibles qu'aux administrations publiques, aux cours et aux tribunaux pour répondre à d'éventuelles réclamations, après quoi elles seront supprimées.

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition et de limitation du traitement en écrivant à notre adresse électronique et/ou à notre adresse postale. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous enverrons un formulaire pour l'exercice du droit spécifique demandé, que vous devrez remplir et nous envoyer avec une photocopie de votre carte d'identité ou de votre passeport. Si vous n'êtes pas satisfait de l'exercice de vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle, l'Agence espagnole de protection des données : www.aepd.es.

CLAUSE D'INFORMATION POUR LES SECTIONS "CONTACT", "NEWS GISELA", "CE QUE VOUS PENSEZ DU SITE" et "CRÉER MON COMPTE" :

Conformément aux dispositions de la loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques, nous vous informons que les données personnelles que vous fournissez seront traitées aux fins suivantes :

- Traiter les questions soulevées ou les informations demandées ;

- Gérer, administrer et maintenir les services de vente de nos produits ;

- Pour vous informer et vous envoyer, par tout moyen électronique, téléphonique et/ou postal, nos lettres d'information sur des sujets relatifs à l'activité de notre société et à nos produits et services, offres et promotions, à condition que vous y ayez expressément consenti ou accepté en cochant la case "J'accepte la politique de confidentialité, les mentions légales et la politique en matière de cookies".

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation ou de suppression, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité en envoyant un courrier électronique à info@gisela.com ou en écrivant à Diseño y Fantasía S.L. (GISELA), Carril de Guetara nº 38, 29004, Málaga, Espagne, en joignant toujours une photocopie de votre carte d'identité ou de votre passeport.

- CLAUSE D'INFORMATION POUR LA SECTION "CONTACT" :

Conformément aux dispositions de la loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques, nous vous informons que les données personnelles que vous fournissez seront traitées dans le seul but de traiter les questions soulevées ou les informations demandées.

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation ou de suppression, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité en envoyant un courrier électronique à info@gisela.com ou en écrivant à Diseño y Fantasía S.L. (GISELA), Carril de Guetara nº 38, 29004, Málaga, Espagne, en joignant toujours une photocopie de votre carte d'identité ou de votre passeport.

(Voir la politique en matière de cookies).

Dans le cas de liens vers des sites tiers, l'utilisateur sera régi par les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité du site web, en acceptant que GISELA ne soit pas responsable de l'utilisation de ces sites.

L'ensemble de ce site Web : noms commerciaux, signes distinctifs, description et caractéristiques, textes, images, graphiques, marques, logos, boutons, fichiers logiciels, combinaisons de couleurs, ainsi que la structure, la sélection, l'arrangement et la présentation de son contenu sont protégés par les lois espagnoles et internationales sur la propriété intellectuelle et industrielle. GISELA est titulaire des droits de propriété intellectuelle et industrielle de www.gisela.com ainsi que des éléments qu'il contient. Par conséquent, il est interdit de reproduire (à l'exception du téléchargement temporaire depuis le site web vers le disque dur de l'ordinateur de l'utilisateur ou des serveurs proxy), copier, utiliser, distribuer, réutiliser, exploiter, faire des deuxièmes copies, envoyer par courrier, transmettre, modifier, céder ou réaliser tout autre acte avec tout ou partie de l'information contenue sur ce site web sans l'autorisation expresse de GISELA.

GISELA se réserve le droit de modifier ses conditions d'utilisation et sa politique de confidentialité lorsqu'elle le juge opportun. L'utilisateur s'engage à revoir le contenu de ces conditions d'utilisation et de cette politique de confidentialité, car elles peuvent être modifiées sans préavis. Vous comprenez et acceptez chacune des dispositions contenues dans les présentes. Il est de la seule responsabilité de l'utilisateur de revoir les conditions susmentionnées.

Le présent document a pour objet d'établir et de réglementer les règles d'utilisation et de protection des données du site Web www.gisela.com, c'est-à-dire toutes les pages et leurs contenus appartenant à Diseño y Fantasia S.L., ci-après (GISELA), auxquelles on accède par le biais du domaine www.gisela.com.

L'utilisation de cette page, ainsi que des services qu'elle met à la disposition de l'utilisateur, implique l'acceptation totale et sans réserve de toutes et chacune des conditions générales contenues dans les présentes informations légales, de sorte que l'utilisateur doit être conscient de l'importance de les lire chaque fois qu'il visite le site. Le fait d'accéder à ce site implique la connaissance et l'acceptation des conditions générales et GISELA recommande à l'utilisateur de les imprimer ou de les télécharger et de les lire en détail chaque fois qu'il accède au site.

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les transactions commerciales effectuées dans notre boutique en ligne. Veuillez lire attentivement ces conditions générales d'achat et notre politique de confidentialité avant de passer votre commande. Si vous n'êtes pas d'accord avec toutes les conditions d'achat et la politique de confidentialité, vous ne devez pas passer de commande.

La réglementation applicable au processus de vente en ligne en Espagne est la suivante :

- Constitution espagnole du 27 décembre 1978, articles 18.1 et 4, 20.1b, 38, 51 et 139.

- Dispositions applicables du code de commerce et du code civil.

- Loi 7/1996 du 15 janvier 1996 sur la régulation du commerce de détail, articles 38, 39, 40, 41, 42, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48 et la première disposition additionnelle. La directive 97/7/CE du 20 mai 1997 relative à la protection des consommateurs en matière de contrats à distance sera également prise en compte dans le cadre de cette législation.

- Directive 2000/31/CE du Parlement européen et du Conseil du 8 juin 2000 relative à certains aspects juridiques des services de la société de l'information, et notamment du commerce électronique, dans le marché intérieur (directive sur le commerce électronique).

- Loi 7/1998 du 13 avril 1998 sur les conditions générales, articles 1 à 10.

- Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

- Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement de leurs données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.

- Loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données à caractère personnel et la garantie des droits numériques.

- Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique.

Conformément à l'obligation d'information prévue à l'article 10 de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, ainsi qu'à l'article 97 de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, l'information suivante est reflétée ci-dessous :

Propriétaire : Diseño y Fantasía S.L.

NUMÉRO D'ENREGISTREMENT DE LA TVA : B-29624756

Inscrit au registre du commerce de Malaga, le 26/07/1993, volume 1450, livre 363, folio 172, n° 13826.

Siège social : Carril de Guetara, 38, 29004, Málaga.

Téléphone de l'entreprise : 952 24 71 00

Téléphone du service en ligne : 951 55 55 10

Fax : 952 24 52 75

Courriel : info@gisela.com

GISELA se consacre à l'activité de vente sur Internet de corsetterie, de lingerie, de linge de lit et de bain.

La langue utilisée par GISELA sur le site web est l'espagnol, sans préjudice de l'utilisation d'autres langues nationales ou régionales. GISELA n'est pas responsable de l'incompréhension de la langue du site par l'utilisateur, ni de ses conséquences.

GISELA se réserve le droit de modifier à tout moment l'offre commerciale présentée sur le site (modifications sur les produits, les prix, les promotions et autres conditions commerciales et de service). GISELA s'efforce, dans la mesure de ses moyens, d'offrir l'information contenue sur le site web de manière complète, véridique et sans erreurs typographiques. En cas d'erreur de ce type survenant à tout moment et échappant au contrôle de GISELA, celle-ci sera corrigée immédiatement.

Si une erreur typographique s'est glissée dans l'un des prix indiqués et qu'un client a pris une décision d'achat sur la base de cette erreur, GISELA informera le client de cette erreur et le client aura le droit d'annuler l'achat sans frais.

Le contenu du site web de GISELA peut, à l'occasion, présenter des informations provisoires sur certains produits. Si l'information fournie ne correspond pas aux caractéristiques du produit, le client aura le droit d'annuler l'achat sans frais.

Pour effectuer un achat, l'utilisateur peut choisir entre différentes manières de nous envoyer sa commande :

- Internet par le biais du "panier d'achat".

- Par lettre à l'adresse ci-dessus ou par courrier électronique.

- Par téléphone, mais uniquement si le mode de paiement est le contre remboursement.

Une fois la commande formalisée, c'est-à-dire avec l'acceptation des conditions générales et la confirmation du processus d'achat, www.gisela.com enverra toujours un e-mail à l'utilisateur confirmant les détails de l'achat (veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation).

Tous les prix des produits indiqués sur le site web incluent la TVA et les autres taxes éventuelles. Toutefois, ces prix ne comprennent pas les frais d'expédition des produits, qui sont détaillés séparément et doivent être acceptés par l'utilisateur.

Les prix des produits affichés sur le site web incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable.

Les achats à livrer sur le territoire de l'un des États membres de l'Union européenne sont soumis à la TVA. Les achats à livrer dans les territoires d'États non membres de l'UE, ou dans les îles Canaries, Ceuta ou Melilla sont exonérés de TVA.

L'utilisateur s'engage à payer au moment de la passation de la commande (sauf pour le mode de paiement contre remboursement). Le prix initial indiqué sur le site pour chacun des produits proposés sera majoré des frais d'expédition correspondants. Dans tous les cas, ces frais seront préalablement communiqués à l'utilisateur avant de formaliser l'achat.

Si la commande est passée en se connectant, le reçu correspondant au bon de commande sera disponible et pourra être consulté à l'adresse www.gisela.com dans la section "Mon compte" sous "COMMANDES & RETOURS". Si la commande est passée en tant qu'invité, le ticket ou le reçu sera le bon de livraison inclus dans le colis.

L'utilisateur doit payer le montant correspondant à la commande par carte de crédit ou de débit (visa, mastercard, american express et/ou visa electron), par le biais du système PayPal ou en contre-remboursement.

L'utilisateur doit signaler à Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) tout débit indu ou frauduleux sur la carte utilisée pour les achats, par courrier électronique ou par téléphone, dans les plus brefs délais, afin que Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) puisse prendre les mesures qui s'imposent.

Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) travaille avec les passerelles de paiement de La Caixa et PayPal, qui disposent des mesures de sécurité les plus élevées commercialement disponibles dans le secteur. En outre, le processus de paiement dans ces passerelles fonctionne sur un serveur sécurisé utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer). Le serveur sécurisé établit une connexion pour que l'information soit transmise de manière cryptée à l'aide d'algorithmes de 128 bits, ce qui garantit qu'elle n'est intelligible que pour l'ordinateur de l'utilisateur et la passerelle de paiement, garantissant ainsi l'utilisation du protocole SSL :

1. que l'utilisateur communique ses données au centre serveur de La Caixa ou de PayPal et non à une autre personne essayant de se faire passer pour lui.

2. Entre l'utilisateur et le centre serveur de La Caixa ou de PayPal, les données sont transmises de manière cryptée, ce qui empêche leur lecture ou leur manipulation par des tiers.

De même, Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) déclare ne pas avoir accès aux données confidentielles relatives aux moyens de paiement utilisés. Seuls "La Caixa" (Sermepa) et PayPal ont accès à ces données pour la gestion des paiements et des encaissements, qui sont inaccessibles à d'autres tiers.

Votre achat sera expédié à l'adresse de livraison que vous avez indiquée dans les détails de livraison.

*Note : Nous ne livrons pas dans les pays suivants : Albanie, Bulgarie, Grèce, Croatie, Malte, Slovénie, Estonie, Hongrie, Liban, Lituanie, Moldavie, Mongolie, Pologne, République tchèque, Roumanie, Russie, Ukraine, Lettonie, Israël, Chili, Îles de la Réunion, Norvège et Biélorussie.

L'option de livraison en contre-remboursement entraîne des frais supplémentaires de 1 €.

Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) s'engage à livrer le produit en parfait état à l'adresse indiquée par l'utilisateur sur le formulaire de commande, qui, dans tous les cas, doit se situer dans la péninsule et les îles Baléares. Afin d'optimiser la livraison, nous remercions l'utilisateur d'indiquer une adresse à laquelle la commande peut être livrée pendant les heures normales de travail.

Votre commande sera envoyée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée, à condition qu'elle soit située en Espagne (continentale et îles Baléares) ou au Portugal. Cette adresse peut être différente de celle de l'acheteur.

Il existe une option de livraison en point de retrait, vous pouvez choisir de retirer votre commande dans les commerces de proximité où vous pouvez retirer votre colis (horaires d'ouverture larges). Lorsque le colis arrive au magasin, nous vous avertissons par SMS afin que vous puissiez le récupérer (pensez à vous munir d'une pièce d'identité). Pour choisir votre point de retrait, vous devez d'abord remplir l'adresse de livraison, grâce à votre code postal nous trouverons la meilleure liste d'options.

Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) n'est pas responsable des erreurs de livraison lorsque l'adresse de livraison indiquée par l'utilisateur dans le formulaire de commande ne correspond pas à la réalité ou a été omise.

Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables à partir du moment où vous effectuez votre achat.

Pour plus d'informations, il est important de noter que la procédure pendant cette période est la suivante : confirmation de la validité de la commande, préparation des commandes et expédition par une société de courrier express (Correos Express). Le jour de l'expédition de la commande, Correos Express informera l'utilisateur par l'envoi d'un SMS confirmant que la commande a quitté ses entrepôts et que, dans un délai de 24 à 48 heures, elle devrait avoir été livrée à l'adresse indiquée au moment de l'achat.

Dans le cas où l'utilisateur a choisi l'option "Point de retrait", il recevra un avis le jour où la commande se trouve dans l'établissement sélectionné. Elle y restera pendant 15 jours. Passé ce délai et si l'utilisateur n'est pas venu retirer le colis, celui-ci sera automatiquement renvoyé.

Ces délais sont des moyennes et donc des estimations. Il est donc possible qu'ils varient pour des raisons logistiques ou de force majeure. En cas de retard de livraison, Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) informera ses clients dès qu'elle en aura connaissance.

Chaque livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où l'entreprise de transport met le produit à la disposition de l'utilisateur, ce qui est matérialisé par le système de contrôle utilisé par l'entreprise de transport.

En cas de retard dans la livraison des commandes imputable à Diseño y Fantasía S.L. (GISELA), l'utilisateur peut annuler sa commande conformément à la procédure décrite dans la section "Procédure de retour". Ne sont pas considérés comme des retards de livraison les cas où la commande a été mise à la disposition de l'utilisateur par l'entreprise de transport dans le délai convenu et n'a pas pu être livrée pour des raisons imputables à l'utilisateur.

Dans le même SMS informant l'utilisateur que le produit a quitté les entrepôts de Correos Express, le numéro de livraison et le numéro de service client de l'entreprise de transport responsable de la livraison sont indiqués, afin que, en cas d'incident survenu lors de la livraison, l'utilisateur puisse les contacter pour le résoudre.

Si, au moment de la livraison, l'utilisateur est absent, le transporteur laissera un reçu indiquant la marche à suivre pour récupérer le colis. 3 SMS seront envoyés à l'utilisateur pour l'informer de l'endroit et de la manière dont il peut retirer son colis afin de s'assurer que la livraison a bien lieu.

Si la livraison n'est pas effectuée 15 jours ouvrables après l'envoi de la commande, le colis sera retourné aux entrepôts de Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) et l'utilisateur sera responsable des frais d'expédition et des frais de retour à l'origine, ainsi que des frais de gestion qui y sont associés. Ces frais seront déduits du prix d'achat de la commande retournée, qui sera remboursée.

Si la raison de la non-livraison est que le colis a été perdu, notre transporteur ouvrira une enquête et nous procéderons à l'envoi d'une nouvelle commande si tous les produits sont disponibles. Dans ce cas, le délai de réponse de nos transporteurs varie généralement entre une et trois semaines, mais si le colis perdu n'est pas retrouvé et que les vêtements ne peuvent pas être remplacés, le montant payé par le client lui sera remboursé.

L'utilisateur doit vérifier le bon état du colis auprès du transporteur qui, au nom de Diseño y Fantasía S.L. (GISELA), livre le produit demandé, en indiquant sur le bon de livraison toute anomalie qui pourrait être détectée dans l'emballage. Si, par la suite, une fois le produit vérifié, l'utilisateur détecte un incident tel qu'un coup, une cassure, des signes d'ouverture ou tout autre dommage causé par le transport, l'utilisateur s'engage à en informer Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) par courrier électronique dans les plus brefs délais et dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison.

Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) fera tout son possible pour satisfaire tous ses utilisateurs dans la demande de produits. Cependant, dans certains cas et pour des raisons difficilement contrôlables par Diseño y Fantasía S.L. (GISELA), telles que des erreurs humaines ou des incidents dans les systèmes informatiques, il est possible que la quantité finalement en stock soit inférieure et qu'il ne soit donc pas possible de procéder à la vente.

En cas d'indisponibilité du produit après passation de la commande, l'utilisateur sera informé par téléphone ou par courrier électronique de l'annulation totale ou partielle de la commande. L'annulation partielle de la commande pour cause d'indisponibilité ne donne pas droit à l'annulation de la totalité de la commande. Si, à la suite de cette annulation, le client souhaite retourner le produit livré, il doit suivre les stipulations de la section des retours.

Le client de Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) s'engage à tout moment à fournir des informations véridiques sur les données demandées dans les formulaires d'enregistrement des utilisateurs ou lors de la passation d'une commande, et à les tenir à jour à tout moment. Le client s'engage à accepter toutes les dispositions et conditions contenues dans les présentes conditions générales de contrat, étant entendu qu'elles reflètent le meilleur service possible pour le type d'activité réalisé par Diseño y Fantasía S.L. (GISELA).

Les achats et les ventes effectués avec Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) sont soumis à la législation espagnole. En cas de conflit ou de divergence, la juridiction applicable sera celle des cours ou des tribunaux du vendeur.

La Commission européenne a mis en place une plateforme numérique qui vise à contribuer au règlement extrajudiciaire des litiges en ligne entre les consommateurs et les entreprises résidant dans l'Union européenne.

La plateforme en ligne contient un guichet unique pour les consommateurs et les entrepreneurs à partir duquel les deux parties peuvent facilement résoudre leurs litiges de consommation, sous réserve des critères de résolution des entités de résolution alternative qui sont liées à cette plateforme.

Plate-forme de résolution des litiges en ligne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES