Política de devoluciones y garantía del producto
Condiciones para hacer una devolución
¿Te ha llegado el pedido y alguna prenda no te queda bien? No te preocupes, aquí tienes toda la información para hacer la devolución, pero existen varias condiciones que el producto debe cumplir:
- No debe estar usado.
- No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
- Tampoco se acepta la devolución de braguitas por razones higiénicas.
- Debe llevar su etiqueta y el embalaje deberá ser la misma caja donde te lo hicimos llegar o algún formato similar.
- Los accesorios no se pueden devolver (sujetadores adhesivos, calcetines, pendientes...).
- Los bikinis sí se pueden devolver ya que la parte inferior viene con protector higiénico.
- Los productos que contengan un estuche de regalo, también deberá ser devuelto en el caso de la devolución del producto.
- Los packs de sujetador y braguita no se pueden devolver por temas de higiene.
- Los bodies no se pueden devolver por temas de higiene.
- Tienes un plazo de 48h para comunicarnos si has recibido un producto defectuoso o erróneo.
- Cada pedido tendrá derecho únicamente a una devolución o un cambio. Los productos enviados como resultado de un cambio (nuevo envío derivado del pedido original) no podrán ser objeto de una segunda devolución o cambio.
¿Cómo puedo hacer una devolución o un cambio de talla o color?
- Pedidos realizados dentro de la Península, Portugal y Baleares:
Puedes realizar tu devolución aquí, Selecciona el/los artículo/s que quieras cambiar o devolver. Puedes elegir entregar tu devolución en una oficina de correos o, si lo prefieres, puedes elegir que la agencia de transportes pase por tu dirección a recogerla.
- Pedidos realizados en las Islas Canarias y envíos internacionales:
Puedes realizar tu devolución aquí. Selecciona el/los artículos que deseas cambiar o devolver. La gestión y el coste de la misma será asumida por el cliente.
- Devolución en Tienda:
Actualmente solo tenemos una única tienda física y está en Málaga. Si quieres devolver algún pedido y te encuentras en Málaga, puedes acudir a nuestra tienda en C/Nueva nº9.
El proceso es muy sencillo, solo tienes que acudir a nuestra tienda con los productos que deseas devolver y el el número de pedido. Allí mismo te tramitarán la devolución, (no hace falta que la tramites por la web) y te informarán del proceso de reembolso. En el caso de que desees un cambio de talla, tendrás que realizar una nueva compra.
Los cambios y/o devoluciones solo podrán realizarse a través de los procedimientos descritos anteriormente, a través de la empresa de paquetería y transporte con la que trabajamos. En caso de no gestionar la devolución siguiendo el procedimiento establecido, el cliente será el único responsable de los gastos adicionales que dicha devolución pueda generar.
¿Qué plazo hay para hacer una devolución o cambio de talla?
Tienes hasta 15 días para hacer tu devolución, contando desde el día en que la empresa de transportes realizó la entrega.
¿Cúal es el coste de la devolución?
Dependiendo de la opción que elijas, tendrá un coste diferente:
Cambios:
- Los cambios son gratuitos en España (Península y Baleares) y Portugal.
Devoluciones:
- Recogida a domicilio: 3,95€ para España y Portugal y 6,95€ para Baleares.
- Entrega en oficina de Correos: 2,95€ para España y Portugal y 6,95€ para Baleares.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Dependiendo de la forma de pago que hayas utilizado, te reembolsaremos de la siguiente manera:
- Tarjeta: recibirás un abono en la cuenta asociada a tu tarjeta, que podrás comprobar en el extracto de la misma.
- Paypal: recibirás un abono en tu cuenta PayPal.
- Contra reembolso: te haremos una transferencia a tu cuenta bancaria. Durante el proceso de devolución te pediremos unos datos bancarios (IBAN/BIC). En caso de realizar tu pedido como invitado deberás indicarnos en el email info@gisela.com tu número de cuenta bancaria para poder realizar la transferencia correspondiente a la devolución.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez recibimos la devolución y comprobamos que todo está correcto, enviamos un email con la confirmación de llegada y en un plazo de entre 4 y 8 días, recibirás el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago con que realizaste tu compra.
Ten en cuenta que el reembolso puede tardar varios días en aparecer reflejado en tus movimientos, ya que depende de tu entidad bancaria y no de gisela.com
Cancelación de pedidos
www.gisela.com acepta cancelaciones de pedidos por teléfono o por email. También puedes realizar una cancelación accediendo al apartado “mi cuenta” y procedienco a la devolución.
