Politique de retour et garantie des produits
Conditions pour effectuer un retour
Vous avez reçu votre commande et un vêtement ne vous va pas ? Ne vous inquiétez pas, vous disposez ici de toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour, mais le produit doit répondre à plusieurs conditions :
- Ne doit pas être utilisé.
- Il ne doit pas avoir été endommagé de quelque manière que ce soit.
- Nous n'acceptons pas non plus le retour de culottes pour des raisons d'hygiène.
- Il doit être muni de son étiquette et l'emballage doit être le même que celui dans lequel nous vous l'avons envoyé ou un format similaire.
- Les accessoires ne sont pas repris (attaches adhésives, chaussettes, boucles d'oreilles...).
- Les bikinis peuvent être retournés car le bas est muni d'un protecteur hygiénique.
- Les produits contenant une boîte cadeau doivent également être retournés en cas de retour du produit.
- Les soutiens-gorge et les culottes ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène.
- Les bodys d'intérieur ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
- Vous disposez d'un délai de 48 heures pour nous signaler la réception d'un produit défectueux ou erroné.
- Chaque commande donne droit à un seul retour ou échange. Les produits envoyés à la suite d'un échange (nouvel envoi dérivé de la commande initiale) ne peuvent faire l'objet d'un deuxième retour ou échange.
Comment puis-je retourner ou échanger une taille ou une couleur ?
- Commandes passées dans la péninsule ibérique, au Portugal et dans les îles Baléares:
Vous pouvez effectuer votre retour ici ou, si vous avez un compte, vous connecter à votre profil, accéder à votre compte et, dans la section "Commandes", trouver votre commande, cliquer sur "Retour" et sélectionner le ou les articles que vous souhaitez échanger ou retourner. Vous pouvez choisir de retourner le(s) article(s) à un point de livraison désigné ou de demander à la société de messagerie de venir le(s) chercher à votre adresse.
- Commandes passées aux îles Canaries et envois internationaux:
Aucun retour ou échange de taille ou de couleur ne sera possible.
- Retourner au magasin:
Actuellement, nous n'avons qu'un seul magasin physique, à Malaga. Si vous souhaitez retourner une commande et que vous vous trouvez à Malaga, vous pouvez vous rendre à notre magasin de C/Nueva nº9.
La procédure est très simple, il vous suffit de vous rendre dans notre magasin avec les produits que vous souhaitez retourner et la facture d'achat. Ils traiteront le retour (il n'est pas nécessaire de le faire en ligne) et vous informeront de la procédure de remboursement. Si vous souhaitez changer de taille, vous devrez effectuer un nouvel achat.
Les échanges et/ou les retours ne peuvent être effectués que par le biais des procédures décrites ci-dessus, par l'intermédiaire de la société de transport de colis avec laquelle nous travaillons. Si le retour n'est pas géré selon la procédure établie, le client sera seul responsable des frais supplémentaires que ce retour pourrait engendrer.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Si vous avez passé votre commande en vous connectant, vous devez accéder à votre compte et, dans la section "Commandes et retours", rechercher votre commande, cliquer sur "Afficher la commande" et choisir le ou les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez choisir de remettre votre retour à un bureau de poste ou de demander au service de messagerie de venir le chercher à votre adresse.
Nous vous enverrons un courrier électronique contenant les informations relatives au retour ainsi qu'un autocollant à imprimer et à coller sur votre colis. Une fois que vous aurez reçu cet e-mail, vous aurez jusqu'à 5 jours pour retourner votre commande. Passé ce délai, l'autocollant ne sera plus valable et vous ne pourrez plus retourner la commande.
Combien de temps faut-il pour retourner ou échanger une taille ?
Vous avez jusqu'à 15 jours pour effectuer votre retour, à compter du jour où le transporteur a effectué la livraison. Une fois que vous avez reçu l'e-mail contenant les informations relatives au retour et l'autocollant joint, vous avez jusqu'à 5 jours pour renvoyer votre commande. Passé ce délai, l'autocollant ne sera plus valable et vous ne pourrez plus retourner la commande.
Comment recevrai-je mon remboursement ?
En fonction du mode de paiement que vous avez utilisé, nous vous remboursons comme suit :
- Carte : vous recevrez un crédit sur le compte associé à votre carte, que vous pourrez vérifier sur votre relevé de carte.
- Paypal : Vous recevrez un crédit sur votre compte PayPal.
- Contre remboursement : nous effectuons un virement sur votre compte bancaire. Lors du processus de retour, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires (IBAN/BIC). Si vous passez votre commande en tant qu'invité, vous devez indiquer votre numéro de compte bancaire dans l'e-mail info@gisela.com afin d'effectuer le virement correspondant au retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu le retour et vérifié que tout est correct, nous envoyons un courrier électronique avec la confirmation de l'arrivée et, dans un délai de 4 à 8 jours, vous recevrez un remboursement du montant correspondant en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.
Veuillez noter que le remboursement peut prendre plusieurs jours avant d'apparaître dans vos transactions, car cela dépend de votre banque et non de gisela.com.
Annulation des commandes
www.gisela.com accepte les annulations de commande par téléphone ou par e-mail. Vous pouvez également effectuer une annulation en accédant à la section "mon compte" et en procédant au remboursement.