Politica di restituzione e garanzia del prodotto
Condizioni per la restituzione
Avete ricevuto il vostro ordine e un capo non vi sta bene? Non preoccupatevi, qui avete tutte le informazioni per effettuare un reso, ma ci sono diverse condizioni che il prodotto deve soddisfare:
- Non deve essere utilizzato.
- Non deve essere stato danneggiato in alcun modo.
- Non accettiamo inoltre la restituzione di mutandine per motivi igienici.
- Deve avere la sua etichetta e la confezione deve essere la stessa in cui ve l'abbiamo spedita o un formato simile.
- Gli accessori non possono essere restituiti (chiusure adesive, calze, orecchini...).
- I bikini possono essere restituiti perché lo slip è dotato di una protezione igienica.
- Anche i prodotti contenenti una confezione regalo devono essere restituiti in caso di restituzione del prodotto.
- Le confezioni di reggiseno e mutandine non sono restituibili per motivi igienici.
- Los bodies no se pueden devolver por temas de higiene.
- Hai 48 ore di tempo per comunicarci se hai ricevuto un prodotto difettoso o errato.
- Ogni ordine avrà diritto a un solo reso o cambio. I prodotti spediti a seguito di un cambio (nuova spedizione derivante dall'ordine originale) non potranno essere oggetto di un secondo reso o cambio.
Come posso effettuare un reso o un cambio di taglia o colore?
- Ordini effettuati nella Penisola Iberica, in Portogallo e nelle Isole Baleari:
Puedes realizar tu devolución aquí, Selecciona el/los artículo/s que quieras cambiar o devolver. Puedes elegir entregar tu devolución en una oficina de correos o, si lo prefieres, puedes elegir que la agencia de transportes pase por tu dirección a recogerla.
- Ordini effettuati nelle Isole Canarie e spedizioni internazionali:
Puedes realizar tu devolución aquí. Selecciona el/los artículos que deseas cambiar o devolver. La gestión y el coste de la misma será asumida por el cliente.
- Ritorno al negozio:
Attualmente abbiamo un solo negozio fisico, a Malaga. Se si desidera restituire un ordine e ci si trova a Malaga, è possibile recarsi presso il nostro negozio in C/Nueva nº9.
El proceso es muy sencillo, solo tienes que acudir a nuestra tienda con los productos que deseas devolver y el el número de pedido. Allí mismo te tramitarán la devolución, (no hace falta que la tramites por la web) y te informarán del proceso de reembolso. En el caso de que desees un cambio de talla, tendrás que realizar una nueva compra.
I cambi e/o i resi possono essere effettuati solo attraverso le procedure sopra descritte, tramite la società di spedizione e trasporto con cui collaboriamo. Se il reso non viene gestito secondo la procedura stabilita, il cliente sarà l'unico responsabile di eventuali costi aggiuntivi che tale reso potrebbe generare.
Quanto tempo ci vuole per restituire o cambiare una taglia?
Tienes hasta 15 días para hacer tu devolución, contando desde el día en que la empresa de transportes realizó la entrega.
¿Cúal es el coste de la devolución?
Dependiendo de la opción que elijas, tendrá un coste diferente:
Cambios:
- Los cambios son gratuitos en España (Península y Baleares) y Portugal.
Devoluciones:
- Recogida a domicilio: 3,95€ para España y Portugal y 6,95€ para Baleares.
- Entrega en oficina de Correos: 2,95€ para España y Portugal y 6,95€ para Baleares.
Come riceverò il rimborso?
A seconda del metodo di pagamento utilizzato, il rimborso avverrà come segue:
- Carta: riceverete un accredito sul conto associato alla vostra carta, che potrete verificare sull'estratto conto della carta.
- Paypal: Riceverete un accredito sul vostro conto PayPal.
- Contrassegno: effettueremo un bonifico sul vostro conto bancario. Durante il processo di restituzione vi chiederemo le vostre coordinate bancarie (IBAN/BIC). Se si effettua l'ordine come ospite, è necessario indicare il proprio numero di conto corrente nell'e-mail info@gisela.com per poter effettuare il bonifico corrispondente alla restituzione.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il reso e verificato che tutto sia corretto, inviamo un'e-mail con la conferma dell'arrivo ed entro 4-8 giorni, riceverete il rimborso dell'importo corrispondente utilizzando lo stesso metodo di pagamento che avete usato per effettuare l'acquisto.
Si prega di notare che potrebbero essere necessari diversi giorni prima che il rimborso appaia nelle transazioni, in quanto dipende dalla banca e non da gisela.com.
Cancellazione degli ordini
www.gisela.com accetta cancellazioni di ordini per telefono o via e-mail. È possibile effettuare una cancellazione anche accedendo alla sezione "Il mio account" e procedendo al rimborso.
