Política de devolução e garantia do produto
Condições para efetuar uma devolução
Recebeu a sua encomenda e uma peça de vestuário não lhe serve? Não se preocupe, aqui tem toda a informação para efetuar uma devolução, mas há várias condições que o produto deve cumprir:
- Não deve ser utilizado.
- Não deve ter sido danificado de forma alguma.
- Também não aceitamos a devolução de cuecas por razões higiénicas.
- O produto deve ter a sua etiqueta e a embalagem deve ser a mesma caixa em que o enviámos ou um formato semelhante.
- Os acessórios não podem ser devolvidos (adesivos, meias, brincos...).
- Os biquínis podem ser devolvidos porque a parte de baixo vem com um protetor higiénico.
- Os produtos que contêm uma caixa de oferta devem igualmente ser devolvidos em caso de devolução do produto.
- Os pacotes de soutiens e cuecas não podem ser devolvidos por razões de higiene.
- Los bodies no se pueden devolver por temas de higiene.
- Tem um prazo de 48 horas para nos informar se recebeu um produto com defeito ou errado.
- Cada encomenda terá direito a apenas uma devolução ou troca. Os produtos enviados como resultado de uma troca (nova remessa derivada da encomenda original) não poderão ser objeto de uma segunda devolução ou troca.
Como posso efetuar uma devolução ou troca de tamanho ou cor?
- Encomendas efectuadas na Península Ibérica, em Portugal e nas Ilhas Baleares:
Puedes realizar tu devolución aquí, Selecciona el/los artículo/s que quieras cambiar o devolver. Puedes elegir entregar tu devolución en una oficina de correos o, si lo prefieres, puedes elegir que la agencia de transportes pase por tu dirección a recogerla.
- Encomendas efectuadas nas Ilhas Canárias e envios internacionais:
Puedes realizar tu devolución aquí. Selecciona el/los artículos que deseas cambiar o devolver. La gestión y el coste de la misma será asumida por el cliente.
- Regresso à loja:
Atualmente, só dispomos de uma loja física em Málaga. Se quiser devolver uma encomenda e estiver em Málaga, pode dirigir-se à nossa loja em C/Nueva nº9.
El proceso es muy sencillo, solo tienes que acudir a nuestra tienda con los productos que deseas devolver y el el número de pedido. Allí mismo te tramitarán la devolución, (no hace falta que la tramites por la web) y te informarán del proceso de reembolso. En el caso de que desees un cambio de talla, tendrás que realizar una nueva compra.
As trocas e/ou devoluções só podem ser efectuadas através dos procedimentos acima descritos, através da empresa de encomendas e transportes com a qual trabalhamos. Se a devolução não for efectuada de acordo com o procedimento estabelecido, o cliente será o único responsável por quaisquer custos adicionais que essa devolução possa gerar.
Quanto tempo demora a devolver ou trocar um tamanho?
Tienes hasta 15 días para hacer tu devolución, contando desde el día en que la empresa de transportes realizó la entrega.
¿Cúal es el coste de la devolución?
Dependiendo de la opción que elijas, tendrá un coste diferente:
Cambios:
- Los cambios son gratuitos en España (Península y Baleares) y Portugal.
Devoluciones:
- Recogida a domicilio: 3,95€ para España y Portugal y 6,95€ para Baleares.
- Entrega en oficina de Correos: 2,95€ para España y Portugal y 6,95€ para Baleares.
Como é que vou receber o meu reembolso?
Em função do método de pagamento utilizado, o reembolso será efectuado da seguinte forma:
- Cartão: receberá um crédito na conta associada ao seu cartão, que pode ser consultado no extrato do cartão.
- Paypal: Receberá um crédito na sua conta PayPal.
- Contra-reembolso: efectuamos uma transferência para a sua conta bancária. Durante o processo de devolução, solicitar-lhe-emos os seus dados bancários (IBAN/BIC). Se efetuar a sua encomenda como convidado, deverá indicar o número da sua conta bancária no e-mail info@gisela.com para que possamos efetuar a transferência correspondente à devolução.
Quando é que recebo o meu reembolso?
Assim que recebermos a devolução e verificarmos que tudo está correto, enviamos um e-mail com a confirmação da chegada e, num prazo de 4 a 8 dias, receberá o reembolso do montante correspondente utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a sua compra.
Tenha em atenção que o reembolso pode demorar vários dias a aparecer nas suas transacções, uma vez que depende do seu banco e não de gisela.com.
Anulação de encomendas
O site www.gisela.com aceita cancelamentos de encomendas por telefone ou por correio eletrónico. Também pode efetuar um cancelamento acedendo à secção "a minha conta" e procedendo ao reembolso.
