Política de reembolso
Política de devolução e garantia do produto
Condições para efetuar uma devolução
Recebeu a sua encomenda e uma peça de vestuário não lhe serve? Não se preocupe, aqui tem toda a informação para efetuar uma devolução, mas há várias condições que o produto deve cumprir:
- Não deve ser utilizado.
- Não deve ter sido danificado de forma alguma.
- Também não aceitamos a devolução de cuecas por razões higiénicas.
- O produto deve ter a sua etiqueta e a embalagem deve ser a mesma caixa em que o enviámos ou um formato semelhante.
- Os acessórios não podem ser devolvidos (adesivos, meias, brincos...).
- Os biquínis podem ser devolvidos porque a parte de baixo vem com um protetor higiénico.
- Os produtos que contêm uma caixa de oferta devem igualmente ser devolvidos em caso de devolução do produto.
- Os pacotes de soutiens e cuecas não podem ser devolvidos por razões de higiene.
- Los bodies no se pueden devolver por temas de higiene.
- Tem um prazo de 48 horas para nos informar se recebeu um produto com defeito ou errado.
- Cada pedido tendrá derecho únicamente a una devolución o un cambio. Los productos enviados como resultado de un cambio (nuevo envío derivado del pedido original) no podrán ser objeto de una segunda devolución o cambio.
Como posso efetuar uma devolução ou troca de tamanho ou cor?
- Pedidos realizados dentro de la Península, Portugal y Baleares:
Pode efetuar a sua devolução aqui ou, se tiver uma conta, iniciar sessão no seu perfil, aceder à sua conta e, na secção de encomendas, encontrar a sua encomenda, clicar em devolver e selecionar o(s) artigo(s) que pretende trocar ou devolver. Pode optar por devolver o(s) artigo(s) num ponto de entrega designado ou pedir à empresa de correio que se desloque à sua morada para o recolher.
- Encomendas efectuadas nas Ilhas Canárias e envios internacionais:
Não é possível efetuar devoluções ou trocas de tamanho ou cor.
- Devolución en Tienda:
Atualmente, só dispomos de uma loja física em Málaga. Se quiser devolver uma encomenda e estiver em Málaga, pode dirigir-se à nossa loja em C/Nueva nº9.
O processo é muito simples, basta dirigir-se à nossa loja com os produtos que pretende devolver e o recibo de compra. A loja processará a devolução (não é necessário processá-la online) e informá-lo-á sobre o processo de reembolso. Se pretender alterar o tamanho, terá de efetuar uma nova compra.
As trocas e/ou devoluções só podem ser efectuadas através dos procedimentos acima descritos, através da empresa de encomendas e transportes com a qual trabalhamos. Se a devolução não for efectuada de acordo com o procedimento estabelecido, o cliente será o único responsável por quaisquer custos adicionais que essa devolução possa gerar.
Como posso efetuar uma devolução?
Se fez a sua encomenda iniciando sessão, deve aceder à sua conta e, na secção encomendas e devoluções, procurar a sua encomenda, clicar em ver encomenda e escolher o(s) artigo(s) que pretende devolver. Pode optar por entregar a sua devolução numa estação de correios ou pedir à empresa de entregas que se desloque à sua morada para a recolher.
Enviar-lhe-emos um e-mail com as informações de devolução e um autocolante em anexo para imprimir e colar na sua encomenda. Após a receção deste e-mail, dispõe de um prazo máximo de 5 dias para devolver a sua encomenda. Após esse prazo, o autocolante não será válido e não poderá devolver a encomenda.
Quanto tempo demora a devolver ou trocar um tamanho?
Dispõe de um prazo máximo de 15 dias para efetuar a sua devolução, a contar do dia em que a empresa de transporte efectuou a entrega. Assim que receber o e-mail com as informações de devolução e o autocolante em anexo, dispõe de um prazo de 5 dias para devolver a sua encomenda. Após este prazo, a vinheta não será válida e não poderá efetuar a devolução da encomenda.
Como é que vou receber o meu reembolso?
Em função do método de pagamento utilizado, o reembolso será efectuado da seguinte forma:
- Tarjeta: recibirás un abono en la cuenta asociada a tu tarjeta, que podrás comprobar en el extracto de la misma.
- Paypal: recibirás un abono en tu cuenta PayPal.
- Contra reembolso: te haremos una transferencia a tu cuenta bancaria. Durante el proceso de devolución te pediremos unos datos bancarios (IBAN/BIC). En caso de realizar tu pedido como invitado deberás indicarnos en el email info@gisela.com tu número de cuenta bancaria para poder realizar la transferencia correspondiente a la devolución.
Quando é que recebo o meu reembolso?
Assim que recebermos a devolução e verificarmos que tudo está correto, enviamos um e-mail com a confirmação da chegada e, num prazo de 4 a 8 dias, receberá o reembolso do montante correspondente utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a sua compra.
Tenha em atenção que o reembolso pode demorar vários dias a aparecer nas suas transacções, uma vez que depende do seu banco e não de gisela.com.
Anulação de encomendas
O site www.gisela.com aceita cancelamentos de encomendas por telefone ou por correio eletrónico. Também pode efetuar um cancelamento acedendo à secção "a minha conta" e procedendo ao reembolso.
