Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

O artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, não utilizado, com etiquetas e na embalagem original, para poder ser devolvido. Também é necessário o recibo ou o comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do endereço info@gisela.com. Tenha em atenção que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução juntamente com instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos devolvidos não serão aceites sem um pedido de devolução.

Se tiver alguma dúvida sobre as devoluções, contacte-nos através do endereço info@gisela.com.

Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Excepções / artigos não devolvíveis
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, tais como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos feitos por medida (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre um determinado artigo, contacte-nos.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

União Europeia Período de reflexão de 14 dias Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for expedida dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como no caso anterior, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem ter sido utilizado, com as etiquetas e na sua embalagem original. Deve também ter o recibo ou prova de compra.

Reembolsos
Informá-lo-emos quando tivermos recebido e inspeccionado a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi ou não aprovado. Se for aprovado, o reembolso será efectuado automaticamente para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que pode demorar algum tempo até que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito processe e emita o reembolso.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, contacte-nos através do endereço info@gisela.com.

Condições de devolução ou troca

Recebeu a sua encomenda e uma peça de roupa não lhe serve? Não se preocupe, aqui tem toda a informação para efetuar a devolução, mas há várias condições que o produto deve cumprir:

- Não deve ser usado.
- Não deve ter sofrido qualquer tipo de dano.
- Não aceitamos a devolução de cuecas por razões de higiene.
- Deve ter a sua etiqueta e a embalagem deve ser a mesma caixa em que lhe enviámos ou um formato semelhante.
- Os acessórios não podem ser devolvidos (soutiens adesivos, meias, brincos...).
- Os biquínis podem ser devolvidos, uma vez que a parte inferior vem com um protetor higiénico.
- Os produtos que contêm uma caixa de oferta também devem ser devolvidos em caso de devolução do produto.
- Os pacotes de soutiens e cuecas não podem ser devolvidos devido a questões de higiene.
- Os bodysuits de roupa interior não podem ser devolvidos por motivos de higiene.

Em caso de defeito da(s) peça(s) de vestuário adquirida(s), dispõe de 48 horas a contar da receção da encomenda para nos comunicar o facto através do endereço info@gisela.com, anexando uma fotografia do defeito.

Qual é o custo da devolução ou da troca?

O custo da sua devolução dependerá do produto que está a devolver e do local de entrega a partir do qual é gerada a recolha.

As devoluções terão um custo de 0 € se os produtos que está a devolver não tiverem descontos aplicados. (Podem ter cupões de desconto aplicados).

As devoluções terão o seguinte custo:

Montantes dos reembolsos	Península	Ilhas Baleares	Portugal
Produtos sem descontos	Grátis	Grátis	Grátis
1 ou mais produtos com desconto Home collection	2,95 €	6,95 €	2,95 €
1 ou mais produtos com desconto Entrega num ponto de venda autorizado	2,95 €	5,95 €	2,95 €

O custo da devolução será deduzido do montante total a pagar pela devolução, pelo que não terá de pagar nada no momento da entrega da devolução.

As primeiras alterações não terão um custo associado, no entanto, se a encomenda já tiver uma troca ou uma devolução, para as alterações seguintes os custos de envio terão de ser totalmente suportados pelo utilizador.

COMO POSSO EFECTUAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA DE TAMANHO OU COR?

- Encomendas efectuadas naPenínsula , Portugal e Ilhas Baleares:

Pode efetuar a sua devolução aqui ou, se tiver uma conta, inicie sessão no seu perfil, aceda à sua conta e, na secção de encomendas, localize a sua encomenda, clique em devolver e selecione o(s) artigo(s) que pretende trocar ou devolver. Pode optar por devolver o(s) artigo(s) num ponto de entrega designado ou pedir ao estafeta que o recolha na sua morada. Enviar-lhe-emos um e-mail com as informações e um autocolante em anexo para imprimir e colar na sua encomenda. Após a receção deste e-mail, dispõe de um prazo máximo de 5 dias para entregar a sua devolução. Após esse prazo, o autocolante não será válido e não poderá devolver a encomenda. Assim que a devolução chegar às nossas instalações e verificarmos que tudo está correto, enviaremos a nova peça de roupa ou, no outro caso, o reembolso do montante correspondente.

- Encomendas efectuadas no site Ilhas Canárias e envios internacionais:

Não é possível efetuar devoluções ou trocas de tamanho ou cor.

- Regressar a Loja:

Atualmente, só temos uma loja física em Málaga. Se quiseres devolver uma encomenda e estiveres em Málaga, podes dirigir-te à nossa loja em C/Nueva nº9.

O processo é muito simples, só tens de te dirigir à nossa loja com os produtos que queres devolver e o recibo de compra. A loja processará a devolução (não é necessário processá-la através da web) e informá-lo-á sobre o processo de reembolso. No caso de querer mudar de tamanho, terá de efetuar uma nova compra.

As trocas e/ou devoluções só podem ser efectuadas através dos procedimentos acima descritos, através da empresa de encomendas e transportes com a qual trabalhamos. No caso de não gerir a devolução seguindo o procedimento estabelecido, o cliente será o único responsável por quaisquer custos adicionais que essa devolução possa gerar.

Quanto tempo demora a devolver ou trocar um tamanho?

Dispõe de um prazo máximo de 15 dias para efetuar a sua devolução, a contar do dia em que a empresa de transporte efectuou a entrega. Assim que receber o e-mail com as informações de devolução e o autocolante em anexo, dispõe de um prazo de 5 dias para devolver a sua encomenda. Após este prazo, a vinheta não será válida e não poderá efetuar a devolução da encomenda.

Como é que vou receber o meu reembolso?

Em função do método de pagamento utilizado, procederemos ao reembolso da seguinte forma:

- Cartão: receberá um crédito na conta associada ao seu cartão, que poderá verificar no extrato do seu cartão.
- Paypal: receberá um crédito na sua conta PayPal.
- Contra-reembolso: faremos uma transferência para a sua conta bancária. Durante o processo de reembolso, solicitar-lhe-emos os seus dados bancários (IBAN/BIC). Se efetuar a sua encomenda como convidado, deve indicar o número da sua conta bancária no e-mail info@gisela.com para que possamos efetuar a transferência correspondente à devolução.

O montante correspondente às peças de vestuário devolvidas será reembolsado, desde que as condições de devolução sejam cumpridas. Ver secção "CONDIÇÕES PARA EFECTUAR UMA DEVOLUÇÃO"..

Quando é que recebo o meu reembolso?

Assim que recebermos a devolução e verificarmos que tudo está correto, enviamos um e-mail com a confirmação da chegada e, no prazo de 4 a 8 dias, receberá o reembolso do montante correspondente utilizando o mesmo método de pagamento com o qual efectuou a sua compra.

Tenha em atenção que o reembolso pode demorar vários dias a aparecer nos seus movimentos, uma vez que depende do seu banco e não de gisela.com.