Nota legale e termini e condizioni generali

In conformità con le disposizioni della Legge 34/2002 dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico (LSSICE), di seguito sono riportate le informazioni generali del sito web www.gisela.com:

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Potete esercitare i vostri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e limitazione del trattamento scrivendo al nostro indirizzo e-mail e/o al nostro indirizzo postale. Una volta ricevuta la vostra richiesta, vi invieremo un modulo per l'esercizio del diritto specifico richiesto, che dovrete compilare e inviarci insieme a una fotocopia della vostra carta d'identità o del passaporto. Una volta ricevuta questa documentazione, ci occuperemo dell'esercizio dei vostri diritti entro i termini stabiliti dalla legge e se non siete soddisfatti dell'esercizio dei vostri diritti, potete presentare un reclamo all'autorità di controllo, l'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati: www.aepd.es

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In conformità alle disposizioni della Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali, la informiamo che i dati personali da lei forniti saranno trattati per le seguenti finalità:

- Per gestire i quesiti sollevati o le informazioni richieste;

- Gestire, amministrare e mantenere i servizi di vendita dei nostri prodotti;

- Per tenervi informati e inviarvi, con qualsiasi mezzo elettronico, telefonico e/o postale, le nostre newsletter su questioni relative all'attività della nostra azienda e ai nostri prodotti e servizi, offerte e promozioni, a condizione che abbiate espressamente acconsentito o accettato selezionando la casella "Accetto l'informativa sulla privacy, le note legali e l'informativa sui cookie".

L'utente può in qualsiasi momento esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione o soppressione, opposizione, limitazione del trattamento e portabilità inviando un'e-mail a info@gisela.com o scrivendo a Diseño y Fantasía S.L. (GISELA), Carril de Guetara n º 38, 29004, Málaga, Spagna, allegando sempre una fotocopia della carta d'identità o del passaporto.

- CLAUSOLA INFORMATIVA PER LA SEZIONE "CONTATTI":

In conformità con le disposizioni della Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali, vi informiamo che i dati personali da voi forniti saranno trattati al solo scopo di gestire i quesiti sollevati o le informazioni richieste.

L'utente può in qualsiasi momento esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione o soppressione, opposizione, limitazione del trattamento e portabilità inviando un'e-mail a info@gisela.com o scrivendo a Diseño y Fantasía S.L. (GISELA), Carril de Guetara n º 38, 29004, Málaga, Spagna, allegando sempre una fotocopia della carta d'identità o del passaporto.

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I presenti termini e condizioni generali si applicano a tutte le transazioni commerciali effettuate nel nostro negozio online. Si prega di leggere attentamente i presenti Termini e condizioni di acquisto e la nostra Informativa sulla privacy prima di effettuare un ordine. Se non si accettano tutti i termini e le condizioni di acquisto e l'informativa sulla privacy, non si deve effettuare un ordine.

La normativa applicabile al processo di vendita online in Spagna è la seguente:

- Costituzione spagnola del 27 dicembre 1978, articoli 18.1 e 4, 20.1b, 38, 51 e 139.

- Disposizioni applicabili del Codice di Commercio e del Codice Civile.

- Legge 7/1996 del 15 gennaio 1996 sulla regolamentazione del commercio al dettaglio, articoli 38, 39, 40, 41, 42, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48 e prima disposizione aggiuntiva. In relazione a questa legislazione, si terrà conto anche della Direttiva 97/7/CE del 20 maggio 1997 sulla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza.

- Direttiva 2000/31/CE del Parlamento europeo e del Consiglio, dell'8 giugno 2000, relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell'informazione, in particolare il commercio elettronico, nel mercato interno (direttiva sul commercio elettronico).

- Legge 7/1998 del 13 aprile 1998 sulle condizioni generali di contratto, articoli da 1 a 10.

- Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.

- Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati.

- Legge organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali.

- Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e il commercio elettronico.

In ottemperanza all'obbligo di informazione di cui all'articolo 10 della Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico, nonché all'articolo 97 della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, si riportano le seguenti informazioni:

Proprietario: Diseño y Fantasía S.L.

NUMERO DI PARTITA IVA: B-29624756

Registrato nel Registro Mercantile di Malaga, data 26/07/1993, volume 1450, libro 363, folio 172, n. 13826.

Sede legale: Carril de Guetara, 38, 29004, Málaga.

Telefono aziendale: 952 24 71 00

Telefono reparto online: 951 55 55 10

Fax: 952 24 52 75

Email: info@gisela.com

GISELA si dedica all'attività di vendita su Internet di corsetteria, lingerie, biancheria da letto e da bagno.

La lingua utilizzata da GISELA nel sito Web sarà lo spagnolo, senza pregiudicare l'uso di altre lingue nazionali o regionali. GISELA non si assume alcuna responsabilità per la mancata comprensione della lingua del sito web da parte dell'utente, né per le sue conseguenze.

GISELA si riserva il diritto di modificare l'offerta commerciale presentata sul sito web (modifiche su prodotti, prezzi, promozioni e altre condizioni commerciali e di servizio) in qualsiasi momento. GISELA si impegna al massimo per offrire le informazioni contenute nel sito web in modo completo, veritiero e senza errori tipografici. Nel caso in cui si verifichino errori di questo tipo in qualsiasi momento, al di fuori del controllo di GISELA, essi verranno corretti immediatamente.

Se c'è un errore tipografico in uno dei prezzi indicati e un cliente ha preso una decisione di acquisto sulla base di questo errore, GISELA informerà il cliente di questo errore e il cliente avrà il diritto di annullare l'acquisto senza alcun costo da parte sua.

I contenuti del sito web di GISELA possono, a volte, mostrare informazioni provvisorie su alcuni prodotti. Nel caso in cui le informazioni fornite non corrispondano alle caratteristiche del prodotto, il cliente avrà il diritto di annullare l'acquisto senza alcun costo da parte sua.

Per effettuare un acquisto, l'utente può scegliere tra diverse modalità di invio dell'ordine:

- Internet attraverso il "carrello".

- Per lettera all'indirizzo sopra indicato o per e-mail.

- Per telefono, ma solo se il metodo di pagamento è il contrassegno.

Una volta formalizzato l'ordine, ovvero con l'accettazione delle condizioni generali e la conferma del processo di acquisto, www.gisela.com invierà sempre un'e-mail all'utente per confermare i dettagli dell'acquisto (controllare la cartella spam se non si riceve l'e-mail di conferma).

Tutti i prezzi dei prodotti indicati sul sito sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta applicabile. Tuttavia, questi prezzi non includono le spese di spedizione dei prodotti, che sono dettagliate separatamente e devono essere accettate dall'utente.

I prezzi dei prodotti visualizzati sul sito web sono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile.

Gli acquisti da consegnare nel territorio di uno degli Stati membri dell'Unione Europea saranno soggetti a IVA. Gli acquisti da consegnare nei territori di Stati non membri dell'Unione Europea, o nelle Isole Canarie, Ceuta o Melilla saranno esenti da IVA.

L'utente si impegna a pagare al momento dell'ordine (tranne che con il metodo di pagamento in contrassegno). Il prezzo iniziale indicato sul sito per ciascuno dei prodotti offerti sarà maggiorato delle relative spese di spedizione. In ogni caso, tali spese saranno preventivamente comunicate all'utente prima di formalizzare l'acquisto.

Se l'ordine è stato effettuato effettuando il login, la ricevuta d'acquisto corrispondente all'ordine di acquisto sarà disponibile e visualizzabile sul sito www.gisela.com nella sezione "Il mio account" alla voce "ORDINI E RESI". Se l'ordine è stato effettuato come ospite, lo scontrino o la ricevuta sarà la bolla di consegna inclusa nel pacco.

L'utente deve pagare l'importo corrispondente all'ordine con carta di credito o di debito (visa, mastercard, american express e/o visa electron), attraverso il sistema PayPal o in contrassegno.

L'utente deve notificare a Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) qualsiasi addebito indebito o fraudolento sulla carta utilizzata per gli acquisti, tramite e-mail o telefono, il prima possibile, in modo che Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) possa prendere le misure appropriate.

Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) lavora con i gateway di pagamento di La Caixa e PayPal, che dispongono delle più elevate misure di sicurezza disponibili in commercio nel settore. Inoltre, il processo di pagamento in questi gateway funziona su un server sicuro che utilizza il protocollo SSL (Secure Socket Layer). Il server sicuro stabilisce una connessione in modo che le informazioni vengano trasmesse in modo criptato utilizzando algoritmi a 128 bit, che assicurano che siano comprensibili solo al computer dell'utente e al gateway di pagamento, garantendo così l'utilizzo del protocollo SSL:

1. Che l'utente stia comunicando i propri dati al centro server di La Caixa o PayPal e non a terzi che cercano di impersonificarlo.

2. Che tra l'utente e il centro server di La Caixa o PayPal i dati vengano trasmessi in modo criptato, impedendone la lettura o la manipolazione da parte di terzi.

Allo stesso modo, Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) dichiara di non avere accesso ai dati riservati relativi ai mezzi di pagamento utilizzati. Solo "La Caixa" (Sermepa) e PayPal hanno accesso a questi dati per la gestione dei pagamenti e degli incassi, che sono inaccessibili a terzi.

L'acquisto verrà spedito all'indirizzo di consegna indicato nei dettagli di spedizione.

*Nota: attualmente non effettuiamo spedizioni nei seguenti Paesi: Albania, Bulgaria, Grecia, Croazia, Malta, Slovenia, Estonia, Ungheria, Libano, Lituania, Moldavia, Mongolia, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Russia, Ucraina, Lettonia, Israele, Cile, Isole della Riunione, Norvegia e Bielorussia.

L'opzione di pagamento in contanti alla consegna comporta un costo aggiuntivo di 1 euro.

Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) si impegna a consegnare il prodotto in perfette condizioni all'indirizzo indicato dall'utente nel modulo d'ordine, che, in ogni caso, deve trovarsi all'interno della penisola e delle Isole Baleari. Per ottimizzare la consegna, saremmo grati all'utente se ci indicasse un indirizzo al quale l'ordine possa essere consegnato durante il normale orario di lavoro.

L'ordine verrà inviato all'indirizzo di consegna indicato, purché si trovi in Spagna (continente e isole Baleari) o in Portogallo. Questo indirizzo potrebbe essere diverso da quello dell'acquirente.

Esiste l'opzione di consegna presso un punto di raccolta, potete scegliere come luogo di ritiro dell'ordine i negozi vicini dove potete ritirare il vostro pacco (con ampi orari di apertura). Quando il pacco arriva al negozio, vi avviseremo via SMS per consentirvi di ritirarlo (ricordatevi di portare con voi un documento d'identità). Per scegliere il punto di ritiro è necessario inserire prima l'indirizzo di consegna; grazie al vostro codice postale troveremo la migliore lista di opzioni.

Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) non sarà responsabile degli errori causati nella consegna quando l'indirizzo di consegna inserito dall'utente nel modulo d'ordine non corrisponde alla realtà o è stato omesso.

I tempi di consegna sono compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi dal momento dell'acquisto.

Per ulteriori informazioni, è importante notare che la procedura in questo periodo è la seguente: conferma della validità dell'ordine, preparazione degli ordini e spedizione da parte di un corriere espresso (Correos Express). Il giorno in cui l'ordine è in viaggio, Correos Express avviserà l'utente inviando un SMS di conferma che l'ordine ha lasciato i suoi magazzini ed entro 24-48 ore dovrebbe essere stato consegnato all'indirizzo indicato al momento dell'acquisto.

Nel caso in cui l'utente abbia selezionato l'opzione "Punto di ritiro", riceverà un avviso il giorno in cui l'ordine si trova presso lo stabilimento selezionato. L'ordine rimarrà lì per 15 giorni. Trascorso questo periodo e se l'utente non è venuto a ritirare il pacco, questo verrà automaticamente restituito.

Queste scadenze sono medie e quindi una stima. È pertanto possibile che possano variare per motivi logistici o di forza maggiore. In caso di ritardi nelle consegne, Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) informerà i propri clienti non appena ne verrà a conoscenza.

Ogni consegna si considera effettuata dal momento in cui l'azienda di trasporto mette a disposizione dell'utente il prodotto, che si concretizza attraverso il sistema di controllo utilizzato dall'azienda di trasporto.

In caso di ritardi nella consegna degli ordini imputabili a Diseño y Fantasía S.L. (GISELA), l'utente può annullare il proprio ordine secondo la procedura descritta nella sezione "Procedura di restituzione". Non saranno considerati ritardi nella consegna i casi in cui l'ordine sia stato messo a disposizione dell'utente dall'azienda di trasporto entro il periodo concordato e non abbia potuto essere consegnato per motivi imputabili all'utente.

Nello stesso SMS che informa l'utente che il prodotto ha lasciato i magazzini di Correos Express, vengono forniti il numero di consegna e il numero del servizio clienti dell'azienda di trasporto responsabile della consegna, in modo che, in caso di qualsiasi incidente che si verifichi durante la consegna, l'utente possa contattarli per risolverlo.

Se al momento della consegna l'utente è assente, il corriere lascerà una ricevuta con l'indicazione di come procedere al ritiro del pacco. 3 Un SMS verrà inviato all'utente per informarlo su dove e come può ritirare il pacco per garantire la consegna.

Se la consegna non è stata organizzata dopo 15 giorni lavorativi dall'invio dell'ordine, il pacco verrà restituito ai magazzini di Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) e l'utente sarà responsabile delle spese di spedizione e del costo di restituzione della merce all'origine, nonché di eventuali spese di gestione associate. Tali spese saranno detratte dal prezzo di acquisto dell'ordine restituito, che sarà rimborsato.

Se il motivo della mancata consegna è che il pacco è stato smarrito, il nostro corriere avvierà un'indagine e procederemo all'invio di un nuovo ordine se tutti i prodotti sono disponibili. In questi casi, i tempi di risposta dei nostri corrieri variano solitamente da una a tre settimane, ma se il pacco smarrito non viene localizzato e i capi non possono essere sostituiti, l'importo pagato dal cliente verrà rimborsato.

L'utente deve verificare il buono stato dell'imballo con il corriere che, per conto di Diseño y Fantasía S.L. (GISELA), consegna il prodotto richiesto, indicando sulla bolla di consegna qualsiasi anomalia che possa essere rilevata nell'imballo. Se, successivamente, una volta controllato il prodotto, l'utente rileva un qualsiasi incidente come un colpo, una rottura, segni di apertura o qualsiasi danno causato dalla spedizione, l'utente si impegna a notificare Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) via e-mail il prima possibile ed entro un massimo di 7 giorni lavorativi dalla consegna.

Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) farà tutto il possibile per soddisfare tutti i suoi utenti nella richiesta di prodotti. Tuttavia, in alcune occasioni e per cause difficilmente controllabili da Diseño y Fantasía S.L. (GISELA), come errori umani o incidenti nei sistemi informatici, è possibile che la quantità finalmente disponibile in magazzino sia inferiore e che quindi non sia possibile procedere alla vendita.

Nel caso in cui il prodotto non sia disponibile dopo l'invio dell'ordine, l'utente verrà informato telefonicamente o via e-mail dell'annullamento totale o parziale dell'ordine. La cancellazione parziale dell'ordine per indisponibilità non dà diritto all'annullamento dell'intero ordine. Se, a seguito di tale annullamento, il cliente desidera restituire il prodotto consegnato, deve attenersi alle disposizioni della sezione resi.

Il cliente di Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) si impegna a fornire in ogni momento informazioni veritiere sui dati richiesti nei moduli di registrazione degli utenti o al momento dell'ordine, e a mantenerli sempre aggiornati. Il cliente si impegna ad accettare tutte le disposizioni e le condizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali di Contratto, comprendendo che esse riflettono il miglior servizio possibile per il tipo di attività svolta da Diseño y Fantasía S.L. (GISELA).

Gli acquisti e le vendite effettuati con Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) sono soggetti alle leggi della Spagna. In caso di conflitto o discrepanza, la giurisdizione applicabile sarà quella delle Corti o dei Tribunali del venditore.

La Commissione europea ha istituito una piattaforma digitale attraverso la quale intende contribuire alla risoluzione extragiudiziale delle controversie online tra consumatori e imprese residenti nell'Unione europea.

La piattaforma online contiene uno sportello unico per i consumatori e gli imprenditori, dal quale entrambe le parti possono facilmente risolvere le loro controversie in materia di consumo, in base ai criteri di risoluzione degli enti di risoluzione alternativa collegati a questa piattaforma.

Piattaforma di risoluzione delle controversie online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES