Politica di rimborso

Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che avete 30 giorni di tempo dopo aver ricevuto l'articolo per richiederne la restituzione.

Per poter essere restituito, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non usato, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.

Per avviare una restituzione, contattateci all'indirizzo info@gisela.com. Le restituzioni devono essere inviate al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO DI RESTITUZIONE]

Se la restituzione viene accettata, vi invieremo un'etichetta di spedizione per la restituzione insieme alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti non saranno accettati senza una richiesta di reso.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattateci all'indirizzo info@gisela.com.

Danni e problemi
Si prega di controllare l'ordine non appena lo si riceve e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve l'articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come ad esempio i prodotti deperibili (come alimenti, fiori o piante), i prodotti su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati) e gli articoli per la cura della persona (come i prodotti di bellezza). Non si accettano inoltre restituzioni di materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili. Se avete domande o dubbi su un particolare articolo, contattateci.

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di carte regalo.

Cambi
Il modo più rapido per assicurarsi di ottenere ciò che si desidera è restituire l'articolo in possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato del nuovo articolo.

Unione Europea Periodo di ripensamento di 14 giorni Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, avete il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza alcuna giustificazione. Come nel caso precedente, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non usato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario disporre della ricevuta o della prova d'acquisto.

Rimborsi
Vi informeremo quando avremo ricevuto e controllato il vostro reso e vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente con il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La banca o l'emittente della carta di credito potrebbero impiegare del tempo per elaborare ed emettere il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso, contattateci all'indirizzo info@gisela.com.

Condizioni per la restituzione o il cambio

Avete ricevuto il vostro ordine e un capo non vi sta bene? Non preoccuparti, qui hai tutte le informazioni per effettuare il reso, ma ci sono diverse condizioni che il prodotto deve soddisfare:

- Non deve essere usato.
- Non deve aver subito alcun tipo di danno.
- Non accettiamo la restituzione di mutandine per motivi igienici.
- Deve avere la sua etichetta e la confezione deve essere la stessa in cui te l'abbiamo spedita o un formato simile.
- Gli accessori non possono essere restituiti (reggiseni adesivi, calze, orecchini...).
- I bikini possono essere restituiti in quanto lo slip è dotato di una protezione igienica.
- I prodotti contenenti una confezione regalo devono essere restituiti anche in caso di restituzione del prodotto.
- Le confezioni di reggiseno e mutandine non possono essere restituite per questioni igieniche.
- I body intimo non possono essere restituiti per motivi igienici.

In caso di difetto dei capi acquistati, avete 48 ore di tempo dal ricevimento dell'ordine per comunicarlo a info@gisela.com, allegando una foto del difetto.

Qual è il costo della restituzione o del cambio?

Il costo del reso dipende dal prodotto che si sta restituendo e dal luogo di consegna da cui viene generato il ritiro.

Il costo del reso è pari a 0 euro se i prodotti che si stanno restituendo non hanno sconti applicati (possono avere buoni sconto applicati).

Il costo del reso è il seguente:

Importi dei rimborsi	Penisola	Isole Baleari	Portogallo
Prodotti senza sconti	Gratuito	Gratuito	Gratuito
1 o più prodotti scontati Collezione Home	2,95 €	6,95 €	2,95 €
1 o più prodotti scontati Consegna presso un punto vendita autorizzato	2,95 €	5,95 €	2,95 €

Il costo del reso verrà detratto dall'importo totale da pagare per il reso, quindi non dovrete pagare nulla al momento della consegna del reso.

Le prime modifiche non avranno un costo associato, ma se l'ordine ha già un cambio o un reso, per le modifiche successive le spese di spedizione devono essere interamente coperte dall'utente.

COME POSSO EFFETTUARE UN RESO O UN CAMBIO DI TAGLIA O COLORE?

- Ordini effettuati nellapenisola di , in Portogallo e nelle Isole Baleari:

Potete effettuare la restituzionesu oppure, se avete un account, accedete al vostro profilo, al vostro account e alla sezione ordini, trovate il vostro ordine, cliccate su restituzione e selezionate l'articolo o gli articoli che desiderate sostituire o restituire. Potete scegliere di restituire l'articolo o gli articoli a un punto di consegna designato o di far venire il corriere al vostro indirizzo per ritirarlo. Vi invieremo un'e-mail con le informazioni e un adesivo da stampare e attaccare sul pacco. Una volta ricevuta l'e-mail, avrete fino a 5 giorni per consegnare il vostro reso. Dopo tale termine, l'adesivo non sarà più valido e non sarà più possibile restituire l'ordine. Una volta che il reso sarà arrivato presso le nostre strutture e avremo controllato che tutto sia corretto, invieremo il nuovo capo o, in caso contrario, il rimborso dell'importo corrispondente.

- Ordini effettuati su Isole Canarie e spedizioni internazionali:

Non è possibile effettuare resi o cambi di taglia o colore.

- Ritorno a Store:

Attualmente abbiamo un solo negozio fisico, a Malaga. Se volete restituire un ordine e vi trovate a Malaga, potete recarvi nel nostro negozio in C/Nueva nº9.

Il processo è molto semplice, basta recarsi nel nostro negozio con i prodotti che volete restituire e la ricevuta d'acquisto. Il negozio si occuperà di gestire il reso (non è necessario farlo via web) e vi informerà sulla procedura di rimborso. Nel caso in cui desideriate cambiare taglia, dovrete effettuare un nuovo acquisto.

I cambi e/o i resi possono essere effettuati solo attraverso le procedure sopra descritte, tramite la società di pacchi e trasporti con cui collaboriamo. Nel caso in cui il reso non venga gestito secondo la procedura stabilita, il cliente sarà l'unico responsabile di eventuali costi aggiuntivi che tale reso potrebbe generare.

Quanto tempo ci vuole per restituire o cambiare una taglia?

Avete fino a 15 giorni per effettuare il reso, a partire dal giorno in cui il trasportatore ha effettuato la consegna. Una volta ricevuta l'e-mail con le informazioni sul reso e l'adesivo allegato, avete fino a 5 giorni per restituire l'ordine. Dopo questo periodo, l'adesivo non sarà più valido e non sarà più possibile restituire l'ordine.

Come riceverò il rimborso?

A seconda del metodo di pagamento utilizzato, il rimborso avverrà nel modo seguente:

- Carta: riceverete un accredito sul conto associato alla vostra carta, che potrete verificare sull'estratto conto della carta.
- Paypal: riceverete un accredito sul vostro conto PayPal.
- Contrassegno: effettueremo un bonifico sul vostro conto bancario. Durante il processo di rimborso vi chiederemo le vostre coordinate bancarie (IBAN/BIC). Se si effettua l'ordine come ospite, è necessario indicare il numero di conto corrente nell'e-mail info@gisela.com in modo da poter effettuare il bonifico corrispondente al reso.

L'importo corrispondente ai capi restituiti sarà rimborsato a condizione che siano soddisfatte le condizioni di restituzione. Vedere la sezione "CONDIZIONI PER EFFETTUARE UN RESO"..

Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto il reso e verificato che tutto sia corretto, inviamo un'e-mail con la conferma dell'arrivo e, entro 4-8 giorni, riceverete il rimborso dell'importo corrispondente utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui avete effettuato l'acquisto.

Si prega di notare che il rimborso potrebbe richiedere diversi giorni per apparire nei vostri movimenti, in quanto dipende dalla vostra banca e non da gisela.com.