Avviso legale

A) Aviso legal

A.1) Utilización del sitio web

A.2) Política de Privacidad

A.3) Uso de Cookies

A.4) Vínculos a Terceros

A.5) Derechos de Autor

A.6) Modificaciones de los Términos de Uso y Política de Privacidad

B) Condiciones Generales de Contratación

B.1) Introducción

B.2) Normativa aplicable

B.3) Información General

B.4) Actividad

B.5) Contenidos e información suministrada en el website

B.6) Sistema de venta

B.7) Precios

B.8) Impuestos aplicables

B.9) Forma de pago y gastos de envío

B.10) Envíos y entrega del producto

B.11) Derechos del comprador y política de devoluciones

B.12) Obligaciones del cliente

B.13) Legislación aplicable y jurisdicción competente

B.14) Resolución extrajudicial de conflictos en línea


A) Aviso legal

Para dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), a continuación se indican los datos de información general del sitio web www.gisela.com:

Proprietario: Diseño y Fantasía S.L.

NUMERO DI PARTITA IVA: B-29624756

Registrato nel Registro Mercantile di Malaga, data 26/07/1993, volume 1450, libro 363, folio 172, n. 13826.

Sede legale: Carril de Guetara, 38, 29004, Málaga.

Telefono aziendale: 952 24 71 00

Telefono reparto online: 951 55 55 10

Fax: 952 24 52 75

Email: info@gisela.com

A.1) Utilización del sitio web

El sitio web www.gisela.com es ofrecido con fines informativos en relación con la actividad desarrollada por DISEñO Y FANTASIA S.L., en adelante GISELA.

Questo sito web è un canale di vendita su Internet di corsetteria, lingerie, biancheria da letto e da bagno. L'utente del sito, accedendovi e navigando, si impegna a utilizzarlo nel rispetto della legislazione vigente in ogni momento e delle condizioni stabilite nel presente avviso legale, del buon costume e dell'ordine pubblico generalmente accettato.

L'utente sarà responsabile nei confronti di GISELA e/o di terzi per i danni che potrebbero essere causati dalla violazione di questo obbligo.

A.2) Política de Privacidad

I dati personali forniti dall'utente attraverso questo sito web saranno trattati da Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) allo scopo di gestire i servizi richiesti dall'utente. Nelle diverse sezioni del nostro sito web e qui di seguito, sarete informati delle finalità specifiche per le quali saranno trattati i dati personali forniti in ciascuno dei moduli di raccolta dati messi a vostra disposizione:

CREA IL MIO ACCOUNT: I dati personali forniti dall'utente saranno trattati al fine di registrarlo come utente e di gestire, amministrare e mantenere i servizi di vendita dei nostri prodotti. La base giuridica del trattamento è il consenso che ci fornite al momento della registrazione come utente e l'adempimento degli obblighi contrattuali che assumete quando acquistate i nostri prodotti. I dati saranno conservati per tutta la durata del rapporto commerciale e successivamente saranno bloccati per un periodo di 5 anni a disposizione delle sole Pubbliche Amministrazioni, Corti e Tribunali per far fronte ad eventuali reclami, dopodiché saranno cancellati.

ACQUISTO SENZA REGISTRAZIONE DELL'UTENTE: I dati personali da Lei forniti saranno trattati per la gestione, l'amministrazione e il mantenimento dei servizi di vendita dei nostri prodotti. La base giuridica del trattamento è l'adempimento degli obblighi contrattuali acquisiti con l'acquisto dei nostri prodotti. I dati saranno conservati per tutta la durata del rapporto commerciale e saranno successivamente bloccati per un periodo di 5 anni ad esclusiva disposizione di Pubbliche Amministrazioni, Tribunali e Corti per far fronte ad eventuali reclami, dopodiché saranno cancellati.

CONTATTI (all'indirizzo www.gisela.com e empresa.gisela.com): La informiamo che i dati personali da Lei forniti saranno trattati per rispondere alle Sue richieste.

GISELA NEWS: La informiamo che i dati personali da Lei forniti saranno trattati allo scopo di inviarLe le nostre newsletter, le offerte, le promozioni e gli sconti che possono essere di Suo interesse, nonché altre comunicazioni dell'azienda.

DINOS QUE PIENSAS: Le informamos que los datos personales que nos facilite se trataran con la finalidad de atender y valorar las cuestionas planteadas y poder mejorar nuestros servicios, así como con la finalidad del envío por nuestra parte de las ofertas, promociones, descuentos y otras comunicaciones propias que puedan ser de su interés. La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento que Ud. nos otorga al autorizar dicho tratamiento mediante el procedimiento habilitado en nuestro sitio web.

I dati saranno conservati per tutto il tempo in cui verrà mantenuto il rapporto commerciale e successivamente, per finalità commerciali, fino a quando non richiederete la DISISCRIZIONE dalle comunicazioni commerciali, possibilità che vi verrà offerta in ogni comunicazione che riceverete. Una volta richiesta la disiscrizione o la cancellazione dei vostri dati, questi saranno conservati bloccati per un periodo di 3 anni, a disposizione solo di Pubbliche Amministrazioni, Tribunali e Corti per gestire eventuali reclami, dopodiché tali dati saranno cancellati.

Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, dirigiéndose a nuestra dirección de correo electrónico y/o a nuestra dirección postal. Recibida su solicitud, le enviaremos un formulario para el ejercicio del derecho concreto solicitado, que deberá cumplimentar y enviarnos junto con una fotocopia de su D.N.I. o Pasaporte. Una vez recibida dicha documentación, atenderemos el ejercicio de sus derechos en los plazos establecidos legalmente y en caso de no haber obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos podrá presentar una reclamación a la Autoridad de control, Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es

A.2.1) Tienda online (www.gisela.com):

CLAUSULA INFORMATIVA PARA LOS APARTADOS "CONTACTO", "GISELA NEWS", "DINOS QUE PIENSAS DE LA WEB" y "CREAR MI CUENTA":

In conformità alle disposizioni della Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali, la informiamo che i dati personali da lei forniti saranno trattati per le seguenti finalità:

- Atender las consultas planteadas o información solicitada;

- Gestionar, administrar y mantener los servicios de venta de nuestros productos;

- Tener en cuenta la valoración que Ud. haga de nuestro sitio web con la finalidad de mejorar nuestros servicios; y/o

- Mantenerle informado y enviarle por cualquier medio electrónico, telefónico y/o postal, nuestras circulares informativas sobre cuestiones relativas a la actividad de nuestra empresa y nuestros productos y servicios, ofertas y promociones, siempre que así lo haya consentido o aceptado expresamente marcando la casilla “acepto la política de privacidad, aviso legal y política de cookies”.

L'utente può in qualsiasi momento esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione o soppressione, opposizione, limitazione del trattamento e portabilità inviando un'e-mail a info@gisela.com o scrivendo a Diseño y Fantasía S.L. (GISELA), Carril de Guetara n º 38, 29004, Málaga, Spagna, allegando sempre una fotocopia della carta d'identità o del passaporto.

A.2.2) Web de empresa (empresa.gisela.com):

- CLAUSULA INFORMATIVA PARA APARTADO "CONTACTO":

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos de que los datos personales que nos facilite serán tratados con la única finalidad de atender las consultas planteadas o información solicitada.

Puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión, oposición, limitación del tratamiento y a la portabilidad mediante correo electrónico dirigido a info@gisela.com o bien mediante escrito dirigido a Diseño y Fantasía S.L. (GISELA), Carril de Guetara n º 38, 29004, Málaga, España, acompañando siempre una fotocopia de su D.N.I. o pasaporte.

A.3) Uso de Cookies

(Ver política de uso de cookies).

A.4) Vínculos a Terceros

Nel caso di link a siti di terzi, l'utente sarà disciplinato dalle Condizioni d'uso e dalla Politica sulla privacy del sito, accettando che GISELA non sarà responsabile o perseguibile per l'uso di tali siti.

A.5) Derechos de Autor

La totalidad de este sitio web: nombres comerciales, signos distintivos, descripción y características, texto, imágenes, gráficos, marcas, logotipos, botones, archivos de software, combinaciones de colores, así como la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos se encuentra protegido por las leyes españolas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial. GISELA es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial de www.gisela.com así como de los elementos contenidos en la misma por lo que quedan prohibidos la reproducción (excepto la descarga temporal desde el sitio web al disco duro del ordenador del usuario o a los servidores proxy), la copia, el uso, la distribución, la reutilización, la explotación, la realización de segundas copias, el envío por correo, la transmisión, la modificación, la cesión o cualquier otro acto que se haga con la totalidad o parte de la información contenida en esta web que no haya sido expresamente autorizado por GISELA.

A.6) Modificaciones de los Términos de Uso y Política de Privacidad

GISELA si riserva il diritto di modificare le proprie Condizioni d'uso e l'Informativa sulla privacy quando lo riterrà opportuno. L'utente si impegna a rivedere il contenuto delle presenti Condizioni d'uso e dell'Informativa sulla privacy, in quanto possono essere modificate senza preavviso. L'utente comprende e accetta ogni singola disposizione qui contenuta. È esclusiva responsabilità dell'utente rivedere i suddetti termini.

B) Condiciones Generales de Contratación

B.1) Introducción

El presente documento tiene como finalidad el establecer y regular las normas de uso así como la salvaguardia de los datos del Sitio www.gisela.com, entendiendo por Sitio todas las páginas y sus contenidos, propiedad de Diseño y Fantasia S.L., en adelante (GISELA), a las cuales se accede a través del dominio www.gisela.com.

La utilización de esta página, así como de los servicios que en ella se pone a disposición del usuario, supondrá la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las condiciones generales recogidas en la presente Información Legal, por lo que el usuario deberá de ser consciente de la importancia de leerlas cada vez que visite el Sitio. El hecho de acceder a este Sitio implica el conocimiento y aceptación de las condiciones generales por lo que GISELA recomienda al usuario su impresión o su descarga y lectura detallada cada vez que acceda al Sitio.

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual. Le rogamos leer atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestra Política de Privacidad antes de realizar el pedido. Si no está de acuerdo con todas las condiciones de compra y con la política de privacidad, no debe realizar ningún pedido.

B.2) Normativa aplicable

La normativa applicabile al processo di vendita online in Spagna è la seguente

- Constitución Española de 27 de diciembre de 1978, artículos 18.1 y 4, 20.1b, 38, 51 y 139.

- Disposiciones aplicables del Código de Comercio y del Código Civil.

- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, artículos 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, y disposición adicional primera. En relación con esta normativa se tendrá en cuenta también la Directiva 97/7/CE, de 20 de mayo de 1997, relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia.

- Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2000, relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre Comercio Electrónico)

- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, artículos 1 a 10.

- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y a la libre circulación de estos datos.

- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.

B.3) Información General

En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, así como el art. 97 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios a continuación se reflejan los siguientes datos:

Proprietario: Diseño y Fantasía S.L.

NUMERO DI PARTITA IVA: B-29624756

Registrato nel Registro Mercantile di Malaga, data 26/07/1993, volume 1450, libro 363, folio 172, n. 13826.

Sede legale: Carril de Guetara, 38, 29004, Málaga.

Telefono aziendale: 952 24 71 00

Telefono reparto online: 951 55 55 10

Fax: 952 24 52 75

Email: info@gisela.com

B.4) Actividad
GISELA se dedica a la actividad de venta por internet de corsetería, lencería, ropa de cama y de baño.


B.5) Contenidos e información suministrada en el website

La lingua utilizzata da GISELA nel sito Web sarà lo spagnolo, senza pregiudicare l'uso di altre lingue nazionali o regionali. GISELA non si assume alcuna responsabilità per la mancata comprensione della lingua del sito web da parte dell'utente, né per le sue conseguenze.

GISELA se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. GISELA hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma completa, veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de GISELA, se procedería inmediatamente a su corrección.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, GISELA le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los contenidos del sitio web de GISELA podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

B.6) Sistema de venta
Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre las diversas formas de hacernos llegar su pedido:

  • - Internet a través de la «cesta de la compra».
  • - Por carta a la dirección indicada más arriba o correo electrónico.
  • - Por teléfono pero sólo si el método de pago es contra reembolso.

Una volta formalizzato l'ordine, ovvero con l'accettazione delle condizioni generali e la conferma del processo di acquisto, www.gisela.com invierà sempre un'e-mail all'utente per confermare i dettagli dell'acquisto (controllare la cartella spam se non si riceve l'e-mail di conferma).

B.7) Precios

Tutti i prezzi dei prodotti indicati sul sito sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta applicabile. Tuttavia, questi prezzi non includono le spese di spedizione dei prodotti, che sono dettagliate separatamente e devono essere accettate dall'utente.

B.8) Impuestos aplicables

Los precios de los productos expuestos en la página web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA. Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, o en Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas del IVA.

B.9) Forma de pago y gastos de envío

L'utente si impegna a pagare al momento dell'ordine (tranne che con il metodo di pagamento in contrassegno). Il prezzo iniziale indicato sul sito per ciascuno dei prodotti offerti sarà maggiorato delle relative spese di spedizione. In ogni caso, tali spese saranno preventivamente comunicate all'utente prima di formalizzare l'acquisto.

Se l'ordine è stato effettuato effettuando il login, la ricevuta d'acquisto corrispondente all'ordine di acquisto sarà disponibile e visualizzabile sul sito www.gisela.com nella sezione "Il mio account" alla voce "ORDINI E RESI". Se l'ordine è stato effettuato come ospite, lo scontrino o la ricevuta sarà la bolla di consegna inclusa nel pacco.

L'utente deve pagare l'importo corrispondente all'ordine con carta di credito o di debito (visa, mastercard, american express e/o visa electron), attraverso il sistema PayPal o in contrassegno.

L'utente deve notificare a Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) qualsiasi addebito indebito o fraudolento sulla carta utilizzata per gli acquisti, tramite e-mail o telefono, il prima possibile, in modo che Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) possa prendere le misure appropriate.

Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) lavora con i gateway di pagamento di La Caixa e PayPal, che dispongono delle più elevate misure di sicurezza disponibili in commercio nel settore. Inoltre, il processo di pagamento in questi gateway funziona su un server sicuro che utilizza il protocollo SSL (Secure Socket Layer). Il server sicuro stabilisce una connessione in modo che le informazioni vengano trasmesse in modo criptato utilizzando algoritmi a 128 bit, che assicurano che siano comprensibili solo al computer dell'utente e al gateway di pagamento, garantendo così l'utilizzo del protocollo SSL:

1. Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor de La Caixa o PayPal y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por estos.

2. Que entre el usuario y el centro servidor de La Caixa o PayPal los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Allo stesso modo, Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) dichiara di non avere accesso ai dati riservati relativi ai mezzi di pagamento utilizzati. Solo "La Caixa" (Sermepa) e PayPal hanno accesso a questi dati per la gestione dei pagamenti e degli incassi, che sono inaccessibili a terzi.

L'acquisto verrà spedito all'indirizzo di consegna indicato nei dettagli di spedizione.

Importo dell'ordine Penisola Isole Baleari Portogallo Isole Canarie Europa Resto del mondo
0 - 30€ 2,95€ 6,95€ 2,95€ 8,95€ 12,95€ 16,95€
Più di 30 euro Gratuito Gratuito Gratuito 8,95€ 12,95€ 16,95€
Más de 100€ Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito
 

*Nota: attualmente non effettuiamo spedizioni nei seguenti Paesi: Albania, Bulgaria, Grecia, Croazia, Malta, Slovenia, Estonia, Ungheria, Libano, Lituania, Moldavia, Mongolia, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Russia, Ucraina, Lettonia, Israele, Cile, Isole della Riunione, Norvegia e Bielorussia.

L'opzione di pagamento in contanti alla consegna comporta un costo aggiuntivo di 1 euro.

B.10) Envíos y entrega del producto

Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) si impegna a consegnare il prodotto in perfette condizioni all'indirizzo indicato dall'utente nel modulo d'ordine, che, in ogni caso, deve trovarsi all'interno della penisola e delle Isole Baleari. Per ottimizzare la consegna, saremmo grati all'utente se ci indicasse un indirizzo al quale l'ordine possa essere consegnato durante il normale orario di lavoro.

L'ordine verrà inviato all'indirizzo di consegna indicato, purché si trovi in Spagna (continente e isole Baleari) o in Portogallo. Questo indirizzo potrebbe essere diverso da quello dell'acquirente.

Esiste l'opzione di consegna presso un punto di raccolta, potete scegliere come luogo di ritiro dell'ordine i negozi vicini dove potete ritirare il vostro pacco (con ampi orari di apertura). Quando il pacco arriva al negozio, vi avviseremo via SMS per consentirvi di ritirarlo (ricordatevi di portare con voi un documento d'identità). Per scegliere il punto di ritiro è necessario inserire prima l'indirizzo di consegna; grazie al vostro codice postale troveremo la migliore lista di opzioni.

Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) non sarà responsabile degli errori causati nella consegna quando l'indirizzo di consegna inserito dall'utente nel modulo d'ordine non corrisponde alla realtà o è stato omesso.

I tempi di consegna sono compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi dal momento dell'acquisto.

Per ulteriori informazioni, è importante notare che la procedura in questo periodo è la seguente: conferma della validità dell'ordine, preparazione degli ordini e spedizione da parte di un corriere espresso (Correos Express). Il giorno in cui l'ordine è in viaggio, Correos Express avviserà l'utente inviando un SMS di conferma che l'ordine ha lasciato i suoi magazzini ed entro 24-48 ore dovrebbe essere stato consegnato all'indirizzo indicato al momento dell'acquisto.

Nel caso in cui l'utente abbia selezionato l'opzione "Punto di ritiro", riceverà un avviso il giorno in cui l'ordine si trova presso lo stabilimento selezionato. L'ordine rimarrà lì per 15 giorni. Trascorso questo periodo e se l'utente non è venuto a ritirare il pacco, questo verrà automaticamente restituito.

Queste scadenze sono medie e quindi una stima. È pertanto possibile che possano variare per motivi logistici o di forza maggiore. In caso di ritardi nelle consegne, Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) informerà i propri clienti non appena ne verrà a conoscenza.

Ogni consegna si considera effettuata dal momento in cui l'azienda di trasporto mette a disposizione dell'utente il prodotto, che si concretizza attraverso il sistema di controllo utilizzato dall'azienda di trasporto.

In caso di ritardi nella consegna degli ordini imputabili a Diseño y Fantasía S.L. (GISELA), l'utente può annullare il proprio ordine secondo la procedura descritta nella sezione "Procedura di restituzione". Non saranno considerati ritardi nella consegna i casi in cui l'ordine sia stato messo a disposizione dell'utente dall'azienda di trasporto entro il periodo concordato e non abbia potuto essere consegnato per motivi imputabili all'utente.

Nello stesso SMS che informa l'utente che il prodotto ha lasciato i magazzini di Correos Express, vengono forniti il numero di consegna e il numero del servizio clienti dell'azienda di trasporto responsabile della consegna, in modo che, in caso di qualsiasi incidente che si verifichi durante la consegna, l'utente possa contattarli per risolverlo.

Se al momento della consegna l'utente è assente, il corriere lascerà una ricevuta con l'indicazione di come procedere al ritiro del pacco. 3 Un SMS verrà inviato all'utente per informarlo su dove e come può ritirare il pacco per garantire la consegna.

Se la consegna non è stata organizzata dopo 15 giorni lavorativi dall'invio dell'ordine, il pacco verrà restituito ai magazzini di Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) e l'utente sarà responsabile delle spese di spedizione e del costo di restituzione della merce all'origine, nonché di eventuali spese di gestione associate. Tali spese saranno detratte dal prezzo di acquisto dell'ordine restituito, che sarà rimborsato.

Se il motivo della mancata consegna è che il pacco è stato smarrito, il nostro corriere avvierà un'indagine e procederemo all'invio di un nuovo ordine se tutti i prodotti sono disponibili. In questi casi, i tempi di risposta dei nostri corrieri variano solitamente da una a tre settimane, ma se il pacco smarrito non viene localizzato e i capi non possono essere sostituiti, l'importo pagato dal cliente verrà rimborsato.

L'utente deve verificare il buono stato dell'imballo con il corriere che, per conto di Diseño y Fantasía S.L. (GISELA), consegna il prodotto richiesto, indicando sulla bolla di consegna qualsiasi anomalia che possa essere rilevata nell'imballo. Se, successivamente, una volta controllato il prodotto, l'utente rileva un qualsiasi incidente come un colpo, una rottura, segni di apertura o qualsiasi danno causato dalla spedizione, l'utente si impegna a notificare Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) via e-mail il prima possibile ed entro un massimo di 7 giorni lavorativi dalla consegna.



B.11) Derechos del comprador y política de devoluciones

Disponibilidad del producto

Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) informa l'utente che il numero di unità disponibili all'inizio delle vendite di ciascuna collezione è stato riservato a questo scopo.

Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) farà tutto il possibile per soddisfare tutti i suoi utenti nella richiesta di prodotti. Tuttavia, in alcune occasioni e per cause difficilmente controllabili da Diseño y Fantasía S.L. (GISELA), come errori umani o incidenti nei sistemi informatici, è possibile che la quantità finalmente disponibile in magazzino sia inferiore e che quindi non sia possibile procedere alla vendita.

Nel caso in cui il prodotto non sia disponibile dopo l'invio dell'ordine, l'utente verrà informato telefonicamente o via e-mail dell'annullamento totale o parziale dell'ordine. La cancellazione parziale dell'ordine per indisponibilità non dà diritto all'annullamento dell'intero ordine. Se, a seguito di tale annullamento, il cliente desidera restituire il prodotto consegnato, deve attenersi alle disposizioni della sezione resi.

Politica di restituzione e garanzia del prodotto

Condizioni per la restituzione o il cambio

Avete ricevuto il vostro ordine e un capo non vi sta bene? Non preoccuparti, qui hai tutte le informazioni per effettuare il reso, ma ci sono diverse condizioni che il prodotto deve soddisfare:

- Non deve essere usato.
- Non deve aver subito alcun tipo di danno.
- Non accettiamo la restituzione di mutandine per motivi igienici.
- Deve avere la sua etichetta e la confezione deve essere la stessa in cui te l'abbiamo spedita o un formato simile.
- Gli accessori non possono essere restituiti (reggiseni adesivi, calze, orecchini...).
- I bikini possono essere restituiti in quanto lo slip è dotato di una protezione igienica.
- I prodotti contenenti una confezione regalo devono essere restituiti anche in caso di restituzione del prodotto.
- Le confezioni di reggiseno e mutandine non possono essere restituite per questioni igieniche.
- I body intimo non possono essere restituiti per motivi igienici.

In caso di difetto dei capi acquistati, avete 48 ore di tempo dal ricevimento dell'ordine per comunicarlo a info@gisela.com, allegando una foto del difetto.

COME POSSO EFFETTUARE UN RESO O UN CAMBIO DI TAGLIA O COLORE?

- - Pedidos realizados dentro de la Península, Portugal y Baleares:

Potete effettuare la restituzionesu oppure, se avete un account, accedete al vostro profilo, al vostro account e alla sezione ordini, trovate il vostro ordine, cliccate su restituzione e selezionate l'articolo o gli articoli che desiderate sostituire o restituire. Potete scegliere di restituire l'articolo o gli articoli a un punto di consegna designato o di far venire il corriere al vostro indirizzo per ritirarlo. Vi invieremo un'e-mail con le informazioni e un adesivo da stampare e attaccare sul pacco. Una volta ricevuta l'e-mail, avrete fino a 5 giorni per consegnare il vostro reso. Dopo tale termine, l'adesivo non sarà più valido e non sarà più possibile restituire l'ordine. Una volta che il reso sarà arrivato presso le nostre strutture e avremo controllato che tutto sia corretto, invieremo il nuovo capo o, in caso contrario, il rimborso dell'importo corrispondente.

- - Pedidos realizados en las Islas Canarias y envíos internacionales:

Non è possibile effettuare resi o cambi di taglia o colore.

- Ritorno a Store:

Attualmente abbiamo un solo negozio fisico, a Malaga. Se volete restituire un ordine e vi trovate a Malaga, potete recarvi nel nostro negozio in C/Nueva nº9.

Il processo è molto semplice, basta recarsi nel nostro negozio con i prodotti che volete restituire e la ricevuta d'acquisto. Il negozio si occuperà di gestire il reso (non è necessario farlo via web) e vi informerà sulla procedura di rimborso. Nel caso in cui desideriate cambiare taglia, dovrete effettuare un nuovo acquisto.

I cambi e/o i resi possono essere effettuati solo attraverso le procedure sopra descritte, tramite la società di pacchi e trasporti con cui collaboriamo. Nel caso in cui il reso non venga gestito secondo la procedura stabilita, il cliente sarà l'unico responsabile di eventuali costi aggiuntivi che tale reso potrebbe generare.

Come posso effettuare una restituzione?

Se avete effettuato l'ordine effettuando il login, dovete accedere al vostro account e, nella sezione ordini e resi, cercare il vostro ordine, cliccare su visualizza ordine e scegliere l'articolo o gli articoli che volete restituire. Potete scegliere di consegnare il reso a un ufficio postale o di far venire la società di consegna al vostro indirizzo per ritirarlo. Vi invieremo un'e-mail con le informazioni sul reso e un adesivo allegato che dovrete stampare e incollare sul pacco. Una volta ricevuta questa e-mail, avrete fino a 5 giorni di tempo per consegnare il vostro reso. Dopo questo termine, l'adesivo non sarà più valido e non sarà più possibile restituire l'ordine.

Quanto tempo ci vuole per restituire o cambiare una taglia?

Avete fino a 15 giorni per effettuare il reso, a partire dal giorno in cui il trasportatore ha effettuato la consegna. Una volta ricevuta l'e-mail con le informazioni sul reso e l'adesivo allegato, avete fino a 5 giorni per restituire l'ordine. Dopo questo periodo, l'adesivo non sarà più valido e non sarà più possibile restituire l'ordine.

Come riceverò il rimborso?

A seconda del metodo di pagamento utilizzato, il rimborso avverrà nel modo seguente:

- Carta: riceverete un accredito sul conto associato alla vostra carta, che potrete verificare sull'estratto conto della carta.
- Paypal: riceverete un accredito sul vostro conto PayPal.
- Contrassegno: effettueremo un bonifico sul vostro conto bancario. Durante il processo di rimborso vi chiederemo le vostre coordinate bancarie (IBAN/BIC). Se si effettua l'ordine come ospite, è necessario indicare il numero di conto corrente nell'e-mail info@gisela.com in modo da poter effettuare il bonifico corrispondente al reso.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto il reso e verificato che tutto sia corretto, inviamo un'e-mail con la conferma dell'arrivo e, entro 4-8 giorni, riceverete il rimborso dell'importo corrispondente utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui avete effettuato l'acquisto.

Si prega di notare che il rimborso potrebbe richiedere diversi giorni per apparire nei vostri movimenti, in quanto dipende dalla vostra banca e non da gisela.com.

Cancellazione degli ordini

www.gisela.com acepta cancelaciones de pedidos por teléfono o por email. También puedes realizar una cancelación accediendo al apartado “mi cuenta” y procedienco a la devolución.

B.12) Obligaciones del cliente

Il cliente di Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) si impegna a fornire in ogni momento informazioni veritiere sui dati richiesti nei moduli di registrazione degli utenti o al momento dell'ordine, e a mantenerli sempre aggiornati. Il cliente si impegna ad accettare tutte le disposizioni e le condizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali di Contratto, comprendendo che esse riflettono il miglior servizio possibile per il tipo di attività svolta da Diseño y Fantasía S.L. (GISELA).

B.13) Legislación aplicable y jurisdicción competente

Gli acquisti e le vendite effettuati con Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) sono soggetti alle leggi della Spagna. In caso di conflitto o discrepanza, la giurisdizione applicabile sarà quella delle Corti o dei Tribunali del venditore.

B.14)Resolución extrajudicial de conflictos en línea

La Commissione europea ha istituito una piattaforma digitale attraverso la quale intende contribuire alla risoluzione extragiudiziale delle controversie online tra consumatori e imprese residenti nell'Unione europea.

La piattaforma online contiene uno sportello unico per i consumatori e gli imprenditori, dal quale entrambe le parti possono facilmente risolvere le loro controversie in materia di consumo, in base ai criteri di risoluzione degli enti di risoluzione alternativa collegati a questa piattaforma.

Plataforma de resolución de conflictos online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Indirizzo di contatto

Para cualquier aclaración sobre las presentes condiciones generales o cualesquiera otros aspectos, tiene a su disposición la siguiente dirección:

DESIGN E FANTASIA S.L. (GISELA)

Indirizzo: Carril de Guetara, 38, 29004, Málaga.

NUMERO DI PARTITA IVA B-29624756

Email: info@gisela.com

SOVVENZIONI E SUSSIDI

Diseño y Fantasía SL, è stata beneficiaria di una sovvenzione della Diputación de Málaga per i lavoratori autonomi e/o le imprese del tessuto produttivo della provincia per le spese correnti di beni e servizi nel 2020.

Diseño y Fantasía SL, ha ottenuto una sovvenzione dalla Diputación de Málaga per i lavoratori autonomi e/o le imprese del tessuto produttivo della provincia per le spese correnti di beni d'investimento e la crescita aziendale nel 2020.