Politica di restituzione e garanzia del prodotto
Condizioni per la restituzione
Avete ricevuto il vostro ordine e un capo non vi sta bene? Non preoccupatevi, qui avete tutte le informazioni per effettuare un reso, ma ci sono diverse condizioni che il prodotto deve soddisfare:
- Non deve essere utilizzato.
- Non deve essere stato danneggiato in alcun modo.
- Non accettiamo inoltre la restituzione di mutandine per motivi igienici.
- Deve avere la sua etichetta e la confezione deve essere la stessa in cui ve l'abbiamo spedita o un formato simile.
- Gli accessori non possono essere restituiti (chiusure adesive, calze, orecchini...).
- I bikini possono essere restituiti perché lo slip è dotato di una protezione igienica.
- Anche i prodotti contenenti una confezione regalo devono essere restituiti in caso di restituzione del prodotto.
- Le confezioni di reggiseno e mutandine non sono restituibili per motivi igienici.
- I body da interno non possono essere restituiti per motivi igienici.
- Hai 48 ore di tempo per comunicarci se hai ricevuto un prodotto difettoso o errato.
- Ogni ordine avrà diritto a un solo reso o cambio. I prodotti spediti a seguito di un cambio (nuova spedizione derivante dall'ordine originale) non potranno essere oggetto di un secondo reso o cambio.
Come posso effettuare un reso o un cambio di taglia o colore?
- Ordini effettuati nella Penisola Iberica, in Portogallo e nelle Isole Baleari:
Potete effettuare il reso qui oppure, se avete un account, accedete al vostro profilo, al vostro account e alla sezione ordini, trovate il vostro ordine, cliccate su reso e selezionate l'articolo o gli articoli che volete cambiare o restituire. Potete scegliere di restituire l'articolo o gli articoli a un punto di consegna designato o di far venire il corriere al vostro indirizzo per ritirarlo.
- Ordini effettuati nelle Isole Canarie e spedizioni internazionali:
Non è possibile effettuare resi o cambi di taglia o colore.
- Ritorno al negozio:
Attualmente abbiamo un solo negozio fisico, a Malaga. Se si desidera restituire un ordine e ci si trova a Malaga, è possibile recarsi presso il nostro negozio in C/Nueva nº9.
La procedura è molto semplice, basta recarsi nel nostro negozio con i prodotti che si desidera restituire e la ricevuta d'acquisto. Il negozio si occuperà di gestire il reso (non è necessario farlo online) e vi informerà sulla procedura di rimborso. Se desiderate cambiare taglia, dovrete effettuare un nuovo acquisto.
I cambi e/o i resi possono essere effettuati solo attraverso le procedure sopra descritte, tramite la società di spedizione e trasporto con cui collaboriamo. Se il reso non viene gestito secondo la procedura stabilita, il cliente sarà l'unico responsabile di eventuali costi aggiuntivi che tale reso potrebbe generare.
Come posso effettuare una restituzione?
Se avete effettuato l'ordine effettuando il login, dovete accedere al vostro account e, nella sezione ordini e resi, cercare il vostro ordine, cliccare su visualizza ordine e scegliere l'articolo o gli articoli che volete restituire. Si può scegliere di consegnare il reso a un ufficio postale o di far venire la società di consegna al proprio indirizzo per ritirarlo.
Vi invieremo un'e-mail con le informazioni sulla restituzione e un adesivo allegato da stampare e incollare sul pacco. Una volta ricevuta questa e-mail, avrete fino a 5 giorni di tempo per restituire il vostro ordine. Dopo tale termine, l'adesivo non sarà più valido e non sarà più possibile restituire l'ordine.
Quanto tempo ci vuole per restituire o cambiare una taglia?
Avete fino a 15 giorni per effettuare il reso, a partire dal giorno in cui il trasportatore ha effettuato la consegna. Una volta ricevuta l'e-mail con le informazioni sul reso e l'adesivo allegato, avete fino a 5 giorni per restituire l'ordine. Dopo questo periodo, l'adesivo non sarà più valido e non sarà più possibile restituire l'ordine.
Come riceverò il rimborso?
A seconda del metodo di pagamento utilizzato, il rimborso avverrà come segue:
- Carta: riceverete un accredito sul conto associato alla vostra carta, che potrete verificare sull'estratto conto della carta.
- Paypal: Riceverete un accredito sul vostro conto PayPal.
- Contrassegno: effettueremo un bonifico sul vostro conto bancario. Durante il processo di restituzione vi chiederemo le vostre coordinate bancarie (IBAN/BIC). Se si effettua l'ordine come ospite, è necessario indicare il proprio numero di conto corrente nell'e-mail info@gisela.com per poter effettuare il bonifico corrispondente alla restituzione.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il reso e verificato che tutto sia corretto, inviamo un'e-mail con la conferma dell'arrivo ed entro 4-8 giorni, riceverete il rimborso dell'importo corrispondente utilizzando lo stesso metodo di pagamento che avete usato per effettuare l'acquisto.
Si prega di notare che potrebbero essere necessari diversi giorni prima che il rimborso appaia nelle transazioni, in quanto dipende dalla banca e non da gisela.com.
Cancellazione degli ordini
www.gisela.com accetta cancellazioni di ordini per telefono o via e-mail. È possibile effettuare una cancellazione anche accedendo alla sezione "Il mio account" e procedendo al rimborso.