Política de cambios y devoluciones

Condiciones para hacer una devolución

¿Algo no te queda como esperabas? Tienes 30 días desde la entrega de tu pedido para cambiarlo o devolverlo.

¿Cuánto cuesta?

	España península y Portugal	Baleares y Canarias
Cambio de talla o color	Gratis	No disponible
Devolución en punto de entrega · pedidos de 50 € o más	Gratis	Gratis
Devolución en punto de entrega · pedidos de menos de 50 €	2,95 €	6,95 €
Recogida a domicilio	3,95 €	No disponible

Si estás suscrita a nuestra newsletter, tu devolución en punto de entrega es gratis sea cual sea el importe del pedido. Los 50 € se calculan sobre lo que pagaste por el pedido, después de descuentos y sin gastos de envío. Desde Baleares y Canarias no se pueden hacer cambios ni recogidas a domicilio: solo devoluciones en punto de entrega. Si tu pedido se envió fuera de España y Portugal, puedes devolverlo organizando tú el envío y asumiendo su coste.

Artículos que no se pueden devolver

Por higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de braguitas, packs de sujetador y braguita, bodies de interior, bóxer ni accesorios (sujetadores adhesivos, calcetines, pendientes…). Lo verás indicado en la ficha de cada producto. Los bikinis y bañadores sí se pueden devolver si no se han usado y conservan el protector higiénico.

Condiciones

– El artículo no puede estar usado ni dañado y tiene que llevar sus etiquetas.

– Envíalo en la caja original o en un embalaje parecido. Si venía con estuche de regalo, devuélvelo también.

– Cada pedido admite una devolución o un cambio. Los artículos que recibas por un cambio no se pueden volver a cambiar ni devolver.

– Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a tu pedido, avísanos lo antes posible en info@gisela.com.

¿Cómo lo hago?

Entra en «Tramitar una devolución» con tu número de pedido y tu email o código postal, elige los artículos y si quieres cambio o devolución, y escoge cómo nos lo envías: en un punto de entrega o con recogida en tu casa (solo en península y Portugal). Te enviaremos por email una etiqueta, que tendrás que usar en los 5 días siguientes.

En tienda: puedes devolver tu pedido online en nuestra tienda de C/ Nueva 9, Málaga, la única que admite devoluciones de pedidos online. Lleva los artículos y tu número de pedido o ticket de compra. En tienda no se hacen cambios de talla: se hace la devolución y una compra nueva.

¿Cuándo recibo el dinero?

Cuando recibamos la devolución y comprobemos que está bien, te enviaremos un email. El reembolso llegará en 4 a 8 días por el mismo medio de pago que usaste: tarjeta, PayPal o, si pagaste contra reembolso, transferencia a la cuenta que nos indiques. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.