Política de devolução e garantia do produto
Condições para efetuar uma devolução
Recebeu a sua encomenda e uma peça de vestuário não lhe serve? Não se preocupe, aqui tem toda a informação para efetuar uma devolução, mas há várias condições que o produto deve cumprir:
- Não deve ser utilizado.
- Não deve ter sido danificado de forma alguma.
- Também não aceitamos a devolução de cuecas por razões higiénicas.
- O produto deve ter a sua etiqueta e a embalagem deve ser a mesma caixa em que o enviámos ou um formato semelhante.
- Os acessórios não podem ser devolvidos (adesivos, meias, brincos...).
- Os biquínis podem ser devolvidos porque a parte de baixo vem com um protetor higiénico.
- Os produtos que contêm uma caixa de oferta devem igualmente ser devolvidos em caso de devolução do produto.
- Os pacotes de soutiens e cuecas não podem ser devolvidos por razões de higiene.
- Os fatos de banho de interior não podem ser devolvidos por razões de higiene.
- Tem um prazo de 48 horas para nos informar se recebeu um produto com defeito ou errado.
- Cada encomenda terá direito a apenas uma devolução ou troca. Os produtos enviados como resultado de uma troca (nova remessa derivada da encomenda original) não poderão ser objeto de uma segunda devolução ou troca.
Como posso efetuar uma devolução ou troca de tamanho ou cor?
- Encomendas efectuadas na Península Ibérica, em Portugal e nas Ilhas Baleares:
Pode efetuar a sua devolução aqui ou, se tiver uma conta, iniciar sessão no seu perfil, aceder à sua conta e, na secção de encomendas, encontrar a sua encomenda, clicar em devolver e selecionar o(s) artigo(s) que pretende trocar ou devolver. Pode optar por devolver o(s) artigo(s) num ponto de entrega designado ou pedir à empresa de correio que se desloque à sua morada para o recolher.
- Encomendas efectuadas nas Ilhas Canárias e envios internacionais:
Não é possível efetuar devoluções ou trocas de tamanho ou cor.
- Regresso à loja:
Atualmente, só dispomos de uma loja física em Málaga. Se quiser devolver uma encomenda e estiver em Málaga, pode dirigir-se à nossa loja em C/Nueva nº9.
O processo é muito simples, basta dirigir-se à nossa loja com os produtos que pretende devolver e o recibo de compra. A loja processará a devolução (não é necessário processá-la online) e informá-lo-á sobre o processo de reembolso. Se pretender alterar o tamanho, terá de efetuar uma nova compra.
As trocas e/ou devoluções só podem ser efectuadas através dos procedimentos acima descritos, através da empresa de encomendas e transportes com a qual trabalhamos. Se a devolução não for efectuada de acordo com o procedimento estabelecido, o cliente será o único responsável por quaisquer custos adicionais que essa devolução possa gerar.
Como posso efetuar uma devolução?
Se fez a sua encomenda iniciando sessão, deve aceder à sua conta e, na secção encomendas e devoluções, procurar a sua encomenda, clicar em ver encomenda e escolher o(s) artigo(s) que pretende devolver. Pode optar por entregar a sua devolução numa estação de correios ou pedir à empresa de entregas que se desloque à sua morada para a recolher.
Enviar-lhe-emos um e-mail com as informações de devolução e um autocolante em anexo para imprimir e colar na sua encomenda. Após a receção deste e-mail, dispõe de um prazo máximo de 5 dias para devolver a sua encomenda. Após esse prazo, o autocolante não será válido e não poderá devolver a encomenda.
Quanto tempo demora a devolver ou trocar um tamanho?
Dispõe de um prazo máximo de 15 dias para efetuar a sua devolução, a contar do dia em que a empresa de transporte efectuou a entrega. Assim que receber o e-mail com as informações de devolução e o autocolante em anexo, dispõe de um prazo de 5 dias para devolver a sua encomenda. Após este prazo, a vinheta não será válida e não poderá efetuar a devolução da encomenda.
Como é que vou receber o meu reembolso?
Em função do método de pagamento utilizado, o reembolso será efectuado da seguinte forma:
- Cartão: receberá um crédito na conta associada ao seu cartão, que pode ser consultado no extrato do cartão.
- Paypal: Receberá um crédito na sua conta PayPal.
- Contra-reembolso: efectuamos uma transferência para a sua conta bancária. Durante o processo de devolução, solicitar-lhe-emos os seus dados bancários (IBAN/BIC). Se efetuar a sua encomenda como convidado, deverá indicar o número da sua conta bancária no e-mail info@gisela.com para que possamos efetuar a transferência correspondente à devolução.
Quando é que recebo o meu reembolso?
Assim que recebermos a devolução e verificarmos que tudo está correto, enviamos um e-mail com a confirmação da chegada e, num prazo de 4 a 8 dias, receberá o reembolso do montante correspondente utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a sua compra.
Tenha em atenção que o reembolso pode demorar vários dias a aparecer nas suas transacções, uma vez que depende do seu banco e não de gisela.com.
Anulação de encomendas
O site www.gisela.com aceita cancelamentos de encomendas por telefone ou por correio eletrónico. Também pode efetuar um cancelamento acedendo à secção "a minha conta" e procedendo ao reembolso.