Aviso legal
A) Aviso legal
A.1) Utilización del sitio web
A.3) Uso de Cookies
A.4) Vínculos a Terceros
A.5) Derechos de Autor
A.6) Modificaciones de los Términos de Uso y Política de Privacidad
B) Condiciones Generales de Contratación
B.1) Introducción
B.2) Normativa aplicable
B.3) Información General
B.4) Actividad
B.5) Contenidos e información suministrada en el website
B.6) Sistema de venta
B.7) Precios
B.8) Impuestos aplicables
B.9) Forma de pago y gastos de envío
B.10) Envíos y entrega del producto
B.11) Derechos del comprador y política de devoluciones
B.12) Obligaciones del cliente
B.13) Legislación aplicable y jurisdicción competente
B.14) Resolución extrajudicial de conflictos en línea
A) Aviso legal
Para dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), a continuación se indican los datos de información general del sitio web www.gisela.com:
Proprietário: Diseño y Fantasía S.L.
NÚMERO DE REGISTO DO IVA: B-29624756
Inscrito no Registo Comercial de Málaga, Data 26/07/1993, Tomo 1450, Livro 363, Fólio 172, Nº 13826.
Sede social: Carril de Guetara, 38, 29004, Málaga.
Telefone da empresa: 952 24 71 00
Telefone do departamento em linha: 951 55 55 10
Fax: 952 24 52 75
Email: info@gisela.com
A.1) Utilización del sitio web
El sitio web www.gisela.com es ofrecido con fines informativos en relación con la actividad desarrollada por DISEñO Y FANTASIA S.L., en adelante GISELA.
Este sítio Web é um canal de venda na Internet de espartilhos, lingerie, roupa de cama e banho. O utilizador do sítio Web, ao aceder e navegar no mesmo, compromete-se a utilizá-lo em conformidade com a legislação em vigor em cada momento e com as condições estabelecidas no presente aviso legal, com a moral e os bons costumes geralmente aceites e com a ordem pública.
O utilizador responderá perante a GISELA e/ou terceiros por quaisquer danos que possam ser causados em consequência do incumprimento desta obrigação.
A.2) Política de Privacidad
Os dados pessoais que nos facultar através deste sítio web serão tratados por Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) com a finalidade de gerir os serviços solicitados por si. Nas diferentes secções do nosso sítio web e mais abaixo será informado das finalidades específicas para as quais serão tratados os dados pessoais fornecidos em cada um dos formulários de recolha de dados colocados à sua disposição:
CRIAR A MINHA CONTA: Os dados pessoais que nos fornecer serão tratados para o registar como utilizador e para gerir, administrar e manter os serviços de venda dos nossos produtos. A base legal para o tratamento é o consentimento que nos dá quando se regista como utilizador e o cumprimento das obrigações contratuais que assume quando adquire os nossos produtos. Os dados serão conservados enquanto se mantiver a nossa relação comercial e, posteriormente, serão mantidos bloqueados durante um período de 5 anos à disposição unicamente das Administrações Públicas, Tribunais e Juízos para atender a possíveis reclamações, após o que os referidos dados serão eliminados.
COMPRA SEM REGISTO DE UTILIZADOR: Os dados pessoais fornecidos serão tratados com a finalidade de gerir, administrar e manter os serviços de venda dos nossos produtos. A base legal para o tratamento é o cumprimento das obrigações contratuais adquiridas aquando da compra dos nossos produtos. Os dados serão conservados enquanto se mantiver a nossa relação comercial e, posteriormente, serão mantidos bloqueados durante um período de 5 anos à disposição exclusiva das Administrações Públicas, Tribunais e Juízos para atender a possíveis reclamações, após o que os referidos dados serão eliminados.
CONTACTO (em www.gisela.com e empresa.gisela.com): Informamos que os dados pessoais fornecidos serão tratados com a finalidade de responder às suas perguntas.
GISELA NEWS: Informamos que os dados pessoais que nos fornece serão tratados com a finalidade de lhe enviar as nossas newsletters, ofertas, promoções e descontos que possam ser do seu interesse, bem como outras comunicações da empresa.
DINOS QUE PIENSAS: Le informamos que los datos personales que nos facilite se trataran con la finalidad de atender y valorar las cuestionas planteadas y poder mejorar nuestros servicios, así como con la finalidad del envío por nuestra parte de las ofertas, promociones, descuentos y otras comunicaciones propias que puedan ser de su interés. La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento que Ud. nos otorga al autorizar dicho tratamiento mediante el procedimiento habilitado en nuestro sitio web.
Os dados serão conservados enquanto se mantiver a nossa relação comercial e, posteriormente, para fins comerciais, enquanto não solicitar o cancelamento da subscrição das comunicações comerciais, possibilidade que lhe será oferecida em cada comunicação que receber. Uma vez solicitada a anulação ou cancelamento dos seus dados, estes serão mantidos bloqueados por um período de 3 anos, à disposição apenas das Administrações Públicas, Tribunais e Tribunais para atender a possíveis reclamações, após o que os referidos dados serão eliminados.
Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, dirigiéndose a nuestra dirección de correo electrónico y/o a nuestra dirección postal. Recibida su solicitud, le enviaremos un formulario para el ejercicio del derecho concreto solicitado, que deberá cumplimentar y enviarnos junto con una fotocopia de su D.N.I. o Pasaporte. Una vez recibida dicha documentación, atenderemos el ejercicio de sus derechos en los plazos establecidos legalmente y en caso de no haber obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos podrá presentar una reclamación a la Autoridad de control, Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es
A.2.1) Tienda online (www.gisela.com):
CLAUSULA INFORMATIVA PARA LOS APARTADOS "CONTACTO", "GISELA NEWS", "DINOS QUE PIENSAS DE LA WEB" y "CREAR MI CUENTA":
Em conformidade com as disposições da Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais, informamos que os dados pessoais que nos fornece serão tratados para os seguintes fins:
- Atender las consultas planteadas o información solicitada;
- Gestionar, administrar y mantener los servicios de venta de nuestros productos;
- Tener en cuenta la valoración que Ud. haga de nuestro sitio web con la finalidad de mejorar nuestros servicios; y/o
- Mantenerle informado y enviarle por cualquier medio electrónico, telefónico y/o postal, nuestras circulares informativas sobre cuestiones relativas a la actividad de nuestra empresa y nuestros productos y servicios, ofertas y promociones, siempre que así lo haya consentido o aceptado expresamente marcando la casilla “acepto la política de privacidad, aviso legal y política de cookies”.
O utilizador pode, em qualquer momento, exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento ou supressão, oposição, limitação do tratamento e portabilidade, enviando um e-mail para info@gisela.com ou escrevendo para Diseño y Fantasía S.L. (GISELA), Carril de Guetara n.º 38, 29004, Málaga, Espanha, anexando sempre uma fotocópia do seu bilhete de identidade ou passaporte.
A.2.2) Web de empresa (empresa.gisela.com):
- CLAUSULA INFORMATIVA PARA APARTADO "CONTACTO":
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos de que los datos personales que nos facilite serán tratados con la única finalidad de atender las consultas planteadas o información solicitada.
Puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión, oposición, limitación del tratamiento y a la portabilidad mediante correo electrónico dirigido a info@gisela.com o bien mediante escrito dirigido a Diseño y Fantasía S.L. (GISELA), Carril de Guetara n º 38, 29004, Málaga, España, acompañando siempre una fotocopia de su D.N.I. o pasaporte.
A.3) Uso de Cookies
(Ver política de uso de cookies).
A.4) Vínculos a Terceros
No caso de links para sites de terceiros, o utilizador reger-se-á pelas Condições de Utilização e Política de Privacidade do site, aceitando que a GISELA não será responsável ou responsabilizada pela utilização de tais sites.
A.5) Derechos de Autor
La totalidad de este sitio web: nombres comerciales, signos distintivos, descripción y características, texto, imágenes, gráficos, marcas, logotipos, botones, archivos de software, combinaciones de colores, así como la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos se encuentra protegido por las leyes españolas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial. GISELA es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial de www.gisela.com así como de los elementos contenidos en la misma por lo que quedan prohibidos la reproducción (excepto la descarga temporal desde el sitio web al disco duro del ordenador del usuario o a los servidores proxy), la copia, el uso, la distribución, la reutilización, la explotación, la realización de segundas copias, el envío por correo, la transmisión, la modificación, la cesión o cualquier otro acto que se haga con la totalidad o parte de la información contenida en esta web que no haya sido expresamente autorizado por GISELA.
A.6) Modificaciones de los Términos de Uso y Política de Privacidad
A GISELA reserva-se o direito de modificar os seus Termos de Utilização e Política de Privacidade sempre que o considere oportuno. O utilizador compromete-se a rever o conteúdo destes Termos de Utilização e da Política de Privacidade, uma vez que estes podem ser modificados sem aviso prévio. O utilizador compreende e concorda com todas e cada uma das disposições aqui contidas. É da exclusiva responsabilidade do utilizador a revisão dos referidos termos.
B) Condiciones Generales de Contratación
B.1) Introducción
El presente documento tiene como finalidad el establecer y regular las normas de uso así como la salvaguardia de los datos del Sitio www.gisela.com, entendiendo por Sitio todas las páginas y sus contenidos, propiedad de Diseño y Fantasia S.L., en adelante (GISELA), a las cuales se accede a través del dominio www.gisela.com.
La utilización de esta página, así como de los servicios que en ella se pone a disposición del usuario, supondrá la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las condiciones generales recogidas en la presente Información Legal, por lo que el usuario deberá de ser consciente de la importancia de leerlas cada vez que visite el Sitio. El hecho de acceder a este Sitio implica el conocimiento y aceptación de las condiciones generales por lo que GISELA recomienda al usuario su impresión o su descarga y lectura detallada cada vez que acceda al Sitio.
Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual. Le rogamos leer atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestra Política de Privacidad antes de realizar el pedido. Si no está de acuerdo con todas las condiciones de compra y con la política de privacidad, no debe realizar ningún pedido.
B.2) Normativa aplicable
O conjunto de regulamentos aplicáveis ao processo de vendas em linha em Espanha é o seguinte
- Constitución Española de 27 de diciembre de 1978, artículos 18.1 y 4, 20.1b, 38, 51 y 139.
- Disposiciones aplicables del Código de Comercio y del Código Civil.
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, artículos 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, y disposición adicional primera. En relación con esta normativa se tendrá en cuenta también la Directiva 97/7/CE, de 20 de mayo de 1997, relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia.
- Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2000, relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre Comercio Electrónico)
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, artículos 1 a 10.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y a la libre circulación de estos datos.
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
B.3) Información General
En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, así como el art. 97 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios a continuación se reflejan los siguientes datos:
Proprietário: Diseño y Fantasía S.L.
NÚMERO DE REGISTO DO IVA: B-29624756
Inscrito no Registo Comercial de Málaga, Data 26/07/1993, Tomo 1450, Livro 363, Fólio 172, Nº 13826.
Sede social: Carril de Guetara, 38, 29004, Málaga.
Telefone da empresa: 952 24 71 00
Telefone do departamento em linha: 951 55 55 10
Fax: 952 24 52 75
Email: info@gisela.com
B.4) Actividad
GISELA se dedica a la actividad de venta por internet de corsetería, lencería, ropa de cama y de baño.
B.5) Contenidos e información suministrada en el website
A língua utilizada pela GISELA no sítio web será o espanhol, sem prejuízo da utilização de outras línguas nacionais ou regionais. A GISELA não se responsabiliza pela não compreensão da língua do sítio web por parte do utilizador, nem pelas suas consequências.
GISELA se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. GISELA hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma completa, veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de GISELA, se procedería inmediatamente a su corrección.
De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, GISELA le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos del sitio web de GISELA podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
B.6) Sistema de venta
Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre las diversas formas de hacernos llegar su pedido:
- - Internet a través de la «cesta de la compra».
- - Por carta a la dirección indicada más arriba o correo electrónico.
- - Por teléfono pero sólo si el método de pago es contra reembolso.
Uma vez formalizada a encomenda, ou seja, com a aceitação das condições gerais e a confirmação do processo de compra, o www.gisela.com enviará sempre um e-mail ao utilizador a confirmar os detalhes da compra (por favor, verifique a sua pasta de spam se não receber o e-mail de confirmação).
B.7) Precios
Todos os preços dos produtos indicados no sítio Web incluem IVA e quaisquer outros impostos que possam ser aplicáveis. No entanto, estes preços não incluem os custos de envio dos produtos, que são detalhados separadamente e devem ser aceites pelo utilizador.
B.8) Impuestos aplicables
Los precios de los productos expuestos en la página web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA. Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, o en Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas del IVA.
B.9) Forma de pago y gastos de envío
O utilizador compromete-se a pagar no momento da encomenda (exceto com o método de pagamento contra-reembolso). O preço inicial indicado no sítio Web para cada um dos produtos propostos será acrescido dos custos de envio correspondentes. Em qualquer caso, estas despesas serão previamente comunicadas ao utilizador antes de formalizar a compra.
Se a encomenda for efectuada através do início de sessão, o talão de compra correspondente à encomenda estará disponível e poderá ser consultado em www.gisela.com na secção "A minha conta" em "ENCOMENDAS E DEVOLUÇÕES". Se for efectuada como convidado, o bilhete ou o recibo será a nota de entrega incluída na encomenda.
O utilizador deve pagar o montante correspondente à encomenda com cartão de crédito ou de débito (visa, mastercard, american express e/ou visa electron), através do sistema PayPal ou por contra-reembolso.
O utilizador deverá comunicar a Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) qualquer débito indevido ou fraudulento no cartão utilizado para as compras, por correio eletrónico ou telefone, com a maior brevidade possível, para que Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) possa tomar as medidas oportunas.
Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) trabalha com as gateways de pagamento de La Caixa e PayPal, que contam com as medidas de segurança mais altas comercialmente disponíveis no sector. Além disso, o processo de pagamento nestas plataformas funciona num servidor seguro que utiliza o protocolo SSL (Secure Socket Layer). O servidor seguro estabelece uma ligação para que a informação seja transmitida encriptada através de algoritmos de 128 bits, que asseguram que só é inteligível para o computador do utilizador e para a plataforma de pagamento, garantindo assim a utilização do protocolo SSL:
1. Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor de La Caixa o PayPal y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por estos.
2. Que entre el usuario y el centro servidor de La Caixa o PayPal los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Do mesmo modo, Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) declara que não tem acesso aos dados confidenciais relativos aos meios de pagamento utilizados. Apenas "La Caixa" (Sermepa) e PayPal têm acesso a estes dados para a gestão de pagamentos e cobranças, que são inacessíveis a outros terceiros.
A sua compra será enviada para o endereço de entrega que indicar nos seus dados de envio.
| Montante da encomenda | Península | Ilhas Baleares | Portugal | Ilhas Canárias | Europa | Resto do mundo |
| 0 - 30€ | 2,95€ | 6,95€ | 2,95€ | 8,95€ | 12,95€ | 16,95€ |
| Mais de 30 euros | Grátis | Grátis | Grátis | 8,95€ | 12,95€ | 16,95€ |
| Más de 100€ | Grátis | Grátis | Grátis | Grátis | Grátis | Grátis |
*Nota: Atualmente, não efectuamos envios para os seguintes países: Albânia, Bulgária, Grécia, Croácia, Malta, Eslovénia, Estónia, Hungria, Líbano, Lituânia, Moldávia, Mongólia, Polónia, República Checa, Roménia, Rússia, Ucrânia, Letónia, Israel, Chile, Ilhas da Reunião, Noruega e Bielorrússia.
A opção de pagamento contra entrega implica um custo adicional de 1 euro.
B.10) Envíos y entrega del producto
Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) compromete-se a entregar o produto em perfeitas condições no endereço indicado pelo utilizador no formulário de encomenda, que, em qualquer caso, deverá estar situado na península e nas Ilhas Baleares. Para otimizar a entrega, agradecemos que o utilizador indique uma morada onde a encomenda possa ser entregue durante o horário normal de trabalho.
A sua encomenda será enviada para o endereço de entrega que indicar, desde que se encontre em Espanha (continente e Ilhas Baleares) ou Portugal. Este endereço pode ser diferente do endereço do comprador.
Existe a opção de entrega num ponto de recolha, pode escolher como local de recolha da sua encomenda lojas próximas onde pode levantar a sua encomenda (horário de funcionamento alargado). Quando a encomenda chegar à loja, avisá-lo-emos por SMS para que a possa levantar (não se esqueça de trazer o seu documento de identificação). Para escolher o seu ponto de recolha, deve primeiro preencher o endereço de entrega, graças ao seu código postal, encontraremos a melhor lista de opções.
Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) não será responsável pelos erros causados na entrega quando o endereço de entrega introduzido pelo utilizador no formulário de encomenda não corresponda à realidade ou tenha sido omitido.
O prazo de entrega é de 1 a 3 dias úteis a partir do momento em que efectua a sua compra.
Para mais informações, é importante referir que o procedimento durante este período é o seguinte: confirmação da validade da encomenda, preparação das encomendas e envio por uma empresa de correio expresso (Correos Express). No dia em que a encomenda estiver a caminho, os Correos Express notificarão o utilizador através do envio de um SMS confirmando que a encomenda saiu dos seus armazéns e que, num prazo de 24 a 48 horas, deverá ter sido entregue na morada indicada no momento da compra.
No caso de o utilizador ter selecionado a opção "Ponto de recolha", receberá um aviso no dia em que a encomenda estiver no estabelecimento selecionado. A encomenda permanecerá nesse local durante 15 dias. Decorrido este prazo e se o utilizador não tiver vindo recolher a encomenda, esta será automaticamente devolvida.
Estes prazos são médios e, por conseguinte, estimativos. Portanto, é possível que possam variar por motivos logísticos ou de força maior. No caso de atrasos nas entregas, Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) informará os seus clientes logo que tenha conhecimento dos mesmos.
Considera-se que cada entrega é efectuada a partir do momento em que a empresa de transporte coloca o produto à disposição do utilizador, o que se materializa através do sistema de controlo utilizado pela empresa de transporte.
No caso de atrasos na entrega de encomendas imputáveis a Diseño y Fantasía S.L. (GISELA), o utilizador poderá cancelar a sua encomenda de acordo com o procedimento descrito na secção "Procedimento de Devolução". Não serão considerados atrasos na entrega os casos em que a encomenda tenha sido colocada à disposição do utilizador pela empresa transportadora dentro do prazo acordado e não tenha podido ser entregue por motivos imputáveis ao utilizador.
No mesmo SMS que informa o utilizador de que o produto saiu dos armazéns dos Correios Expresso, são fornecidos o número de entrega e o número de serviço de apoio ao cliente da empresa de transportes responsável pela entrega, para que, em caso de qualquer incidente ocorrido durante a entrega, o utilizador possa contactá-los para o resolver.
Se, no momento da entrega, o utilizador estiver ausente, a transportadora deixará um recibo indicando como proceder para levantar a encomenda. 3 SMS serão enviados ao utilizador informando-o onde e como pode recolher a sua encomenda para garantir a entrega.
Se a entrega não for efectuada até 15 dias úteis após o envio da encomenda, a encomenda será devolvida aos armazéns de Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) e o utilizador será responsável pelos custos de envio e pelos custos de devolução da mercadoria à sua origem, bem como pelos custos de gestão associados. Estes custos serão deduzidos do preço de compra da encomenda devolvida, que será reembolsado.
Se o motivo da não entrega for o facto de a encomenda se ter perdido, a nossa transportadora iniciará uma investigação e procederemos ao envio de uma nova encomenda se todos os produtos estiverem disponíveis. Nestes casos, o tempo de resposta das nossas transportadoras varia normalmente entre uma e três semanas, mas se a encomenda perdida não for localizada e as peças de vestuário não puderem ser substituídas, o montante pago pelo cliente será reembolsado.
O utilizador deverá verificar o bom estado da embalagem junto do transportador que, por conta de Diseño y Fantasía S.L. (GISELA), entregará o produto solicitado, indicando na guia de remessa qualquer anomalia que possa ser detectada na embalagem. Se, posteriormente, uma vez verificado o produto, o utilizador detetar qualquer incidência como golpe, rutura, sinais de ter sido aberto ou qualquer dano causado pelo envio, o utilizador compromete-se a notificar a Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) por correio eletrónico com a maior brevidade possível e num prazo máximo de 7 dias úteis a partir da entrega.
B.11) Derechos del comprador y política de devoluciones
Disponibilidad del producto
Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) informa o utilizador que o número de unidades disponíveis no início das vendas de cada coleção foi reservado para este fim.
Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) fará todo o possível para agradar a todos os seus utilizadores na procura de produtos. No entanto, em determinadas ocasiões e devido a causas difíceis de controlar por parte de Diseño y Fantasía S.L. (GISELA), tais como erros humanos ou incidentes nos sistemas informáticos, é possível que a quantidade finalmente em stock seja inferior e, portanto, não seja possível proceder à venda.
No caso de o produto não estar disponível após a realização da encomenda, o utilizador será informado por telefone ou por correio eletrónico da anulação total ou parcial da encomenda. A anulação parcial da encomenda devido a indisponibilidade não confere ao utilizador o direito à anulação da totalidade da encomenda. Se, na sequência desta anulação, o cliente pretender devolver o produto entregue, deverá seguir o estipulado na secção das devoluções.
Política de devolução e garantia do produto
Condições de devolução ou troca
Recebeu a sua encomenda e uma peça de roupa não lhe serve? Não se preocupe, aqui tem toda a informação para efetuar a devolução, mas há várias condições que o produto deve cumprir:
- Não deve ser usado.
- Não deve ter sofrido qualquer tipo de dano.
- Não aceitamos a devolução de cuecas por razões de higiene.
- Deve ter a sua etiqueta e a embalagem deve ser a mesma caixa em que lhe enviámos ou um formato semelhante.
- Os acessórios não podem ser devolvidos (soutiens adesivos, meias, brincos...).
- Os biquínis podem ser devolvidos, uma vez que a parte inferior vem com um protetor higiénico.
- Os produtos que contêm uma caixa de oferta também devem ser devolvidos em caso de devolução do produto.
- Os pacotes de soutiens e cuecas não podem ser devolvidos devido a questões de higiene.
- Os bodysuits de roupa interior não podem ser devolvidos por motivos de higiene.
Em caso de defeito da(s) peça(s) de vestuário adquirida(s), dispõe de 48 horas a contar da receção da encomenda para nos comunicar o facto através do endereço info@gisela.com, anexando uma fotografia do defeito.
COMO POSSO EFECTUAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA DE TAMANHO OU COR?
- - Pedidos realizados dentro de la Península, Portugal y Baleares:
Pode efetuar a sua devolução aqui ou, se tiver uma conta, inicie sessão no seu perfil, aceda à sua conta e, na secção de encomendas, localize a sua encomenda, clique em devolver e selecione o(s) artigo(s) que pretende trocar ou devolver. Pode optar por devolver o(s) artigo(s) num ponto de entrega designado ou pedir ao estafeta que o recolha na sua morada. Enviar-lhe-emos um e-mail com as informações e um autocolante em anexo para imprimir e colar na sua encomenda. Após a receção deste e-mail, dispõe de um prazo máximo de 5 dias para entregar a sua devolução. Após esse prazo, o autocolante não será válido e não poderá devolver a encomenda. Assim que a devolução chegar às nossas instalações e verificarmos que tudo está correto, enviaremos a nova peça de roupa ou, no outro caso, o reembolso do montante correspondente.
- - Pedidos realizados en las Islas Canarias y envíos internacionales:
Não é possível efetuar devoluções ou trocas de tamanho ou cor.
- Regressar a Loja:
Atualmente, só temos uma loja física em Málaga. Se quiseres devolver uma encomenda e estiveres em Málaga, podes dirigir-te à nossa loja em C/Nueva nº9.
O processo é muito simples, só tens de te dirigir à nossa loja com os produtos que queres devolver e o recibo de compra. A loja processará a devolução (não é necessário processá-la através da web) e informá-lo-á sobre o processo de reembolso. No caso de querer mudar de tamanho, terá de efetuar uma nova compra.
As trocas e/ou devoluções só podem ser efectuadas através dos procedimentos acima descritos, através da empresa de encomendas e transportes com a qual trabalhamos. No caso de não gerir a devolução seguindo o procedimento estabelecido, o cliente será o único responsável por quaisquer custos adicionais que essa devolução possa gerar.
Como posso efetuar uma devolução?
Se fez a sua encomenda iniciando sessão, deve aceder à sua conta e, na secção encomendas e devoluções, procurar a sua encomenda, clicar em ver encomenda e escolher o(s) artigo(s) que pretende devolver. Pode optar por entregar a sua devolução numa estação de correios ou pedir à empresa de entregas que se desloque à sua morada para a recolher. Enviar-lhe-emos um e-mail com as informações de devolução e um autocolante em anexo que terá de imprimir e colar na sua encomenda. Após a receção deste e-mail, dispõe de um prazo máximo de 5 dias para entregar a sua devolução. Após esse prazo, o autocolante não será válido e não poderá devolver a encomenda.
Quanto tempo demora a devolver ou trocar um tamanho?
Dispõe de um prazo máximo de 15 dias para efetuar a sua devolução, a contar do dia em que a empresa de transporte efectuou a entrega. Assim que receber o e-mail com as informações de devolução e o autocolante em anexo, dispõe de um prazo de 5 dias para devolver a sua encomenda. Após este prazo, a vinheta não será válida e não poderá efetuar a devolução da encomenda.
Como é que vou receber o meu reembolso?
Em função do método de pagamento utilizado, procederemos ao reembolso da seguinte forma:
- Cartão: receberá um crédito na conta associada ao seu cartão, que poderá verificar no extrato do seu cartão.
- Paypal: receberá um crédito na sua conta PayPal.
- Contra-reembolso: faremos uma transferência para a sua conta bancária. Durante o processo de reembolso, solicitar-lhe-emos os seus dados bancários (IBAN/BIC). Se efetuar a sua encomenda como convidado, deve indicar o número da sua conta bancária no e-mail info@gisela.com para que possamos efetuar a transferência correspondente à devolução.
Quando é que recebo o meu reembolso?
Assim que recebermos a devolução e verificarmos que tudo está correto, enviamos um e-mail com a confirmação da chegada e, no prazo de 4 a 8 dias, receberá o reembolso do montante correspondente utilizando o mesmo método de pagamento com o qual efectuou a sua compra.
Tenha em atenção que o reembolso pode demorar vários dias a aparecer nos seus movimentos, uma vez que depende do seu banco e não de gisela.com.
Anulação de encomendas
www.gisela.com acepta cancelaciones de pedidos por teléfono o por email. También puedes realizar una cancelación accediendo al apartado “mi cuenta” y procedienco a la devolución.
B.12) Obligaciones del cliente
O cliente de Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) compromete-se em todo o momento a fornecer informação verídica sobre os dados solicitados nos formulários de registo de utilizador ou no momento de realizar uma encomenda, e a mantê-los sempre actualizados. O cliente compromete-se a aceitar todas as disposições e condições contidas nas presentes Condições Gerais de Contratação, entendendo que estas reflectem o melhor serviço possível para o tipo de atividade desenvolvida por Diseño y Fantasía S.L. (GISELA).
B.13) Legislación aplicable y jurisdicción competente
As compras e vendas efectuadas com Diseño y Fantasía S.L. (GISELA) estão sujeitas às leis de Espanha. No caso de qualquer conflito ou discrepância, a jurisdição aplicável será a dos Tribunais do vendedor.
B.14)Resolución extrajudicial de conflictos en línea
A Comissão Europeia criou uma Plataforma Digital que tem por objetivo contribuir para a resolução extrajudicial de litígios em linha entre consumidores e empresas residentes na União Europeia.
A plataforma em linha contém um balcão único para consumidores e empresários, a partir do qual ambas as partes podem resolver facilmente os seus litígios de consumo, sujeitos aos critérios de resolução das entidades de resolução alternativa que estão ligadas a esta plataforma.
Plataforma de resolución de conflictos online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Endereço de contacto
Para cualquier aclaración sobre las presentes condiciones generales o cualesquiera otros aspectos, tiene a su disposición la siguiente dirección:
DESIGN E FANTASIA S.L. (GISELA)
Endereço: Carril de Guetara, 38, 29004, Málaga.
NÚMERO DE IVA B-29624756
Email: info@gisela.com
SUBVENÇÕES E SUBSÍDIOS
Diseño y Fantasía SL, foi beneficiária de uma subvenção da Diputación de Málaga para trabalhadores independentes e/ou empresas do tecido produtivo da província para despesas correntes de bens e serviços em 2020.
Diseño y Fantasía SL, recebeu uma subvenção da Diputación de Málaga para trabalhadores independentes e/ou empresas do tecido produtivo da província para despesas correntes de bens de investimento e crescimento empresarial em 2020.
